智慧办税 方便快捷
本报记者 杨燕 通讯员 孙搏 史浩然
12月11日，太和县税务局智慧办税服务厅投入使用，这也是安徽省首个智慧办税服务厅。
当天早晨，太和县某公司财务人员李静早早地来到办税服务大厅排队，让她没想到的是，之前10多分钟才能办理的发票申领程序，在综合办税终端机上，2分钟就完成了。“真是太方便了。”
近日，记者来到太和县税务局智慧办税服务厅，发现整个办税服务厅共两层，一楼以自主办税和智能办税为主，分为号前服务区、自助终端区、智能查询区、电子填表区、智慧体验区和网上办税区，可办理80%的业务；二楼则是人工兜底办税区。
在一楼“号前服务区”，导税人员热情地为纳税人解答办税问题，并审核纳税人所携带的资料是否齐全。
“为减少纳税人的排队等待时间，我们通过叫号系统与网上预约相结合的方式，提醒纳税人什么时间到几号窗口办理业务。”太和县税务局办税服务人员张梓梦告诉记者，仅排队系统的升级，就减少了纳税人近20%办税时间。
离导税台不远的自动终端区有10台最新版自助办税终端，可帮助纳税人办理发票领用、发票代开、凭证打印等业务。
张梓梦介绍，终端机上最能体现智慧的是每一台终端机的右侧都配备了呼叫设备，当纳税人在操作过程中遇到疑难问题，只要轻轻一点，工作人员就会随叫随到。
“自助办税区的升级，平均每日能为前台分流40%的纳税人。”张梓梦告诉记者，他们还在导税台的左侧设置了电子填单区，通过业务目录可以轻松找到需要填写的表单样表，选取对照填写即可，实现纳税人和税务人的双向减负。此外，后台也可以根据最新的业务需求添加或删除表单样表，真正做到征期不拥堵，非征期显智慧。
张梓梦告诉记者，智慧体验区主要有三个亮点：一是纳税人如果遇到疑难问题，可以通过远程视频通话设备，与县局成立的专家团队面对面沟通交流，实现咨询零距离；二是接入了12366智能咨询栏目，实现语音咨询；三是全面梳理了窗口咨询、12366热线中的日常涉税问题，制作了一个税收知识库，同时引入“标签化”搜索方式，支持纳税人的“非专业”提问，在平板电脑上实现语音或文本输入的联想式问答咨询，让常见的涉税问题通过人机智能对话就能得到解答。
在网上办税区，18台外网电脑可为纳税人提供电子税务局的操作，完成纳税申报、提交申请、申领发票、优惠备案等业务。
“如果纳税人熟悉办税程序后，无需出门，在家就能通过电脑或者手机完成在智慧办税厅完成的一切程序。”张梓梦介绍，智慧办税服务厅建成后，单笔业务办理时间由原来的5分多钟减少到4分钟，缩短了近三分之一，办税厅平均办税时间提速30%以上，同时差错率也减少了20%。这切实减少了纳税人等待时间，大大优化了办税流程，提高了办事效率。
在二楼办税区，共有18个办税窗口，其中17个综合服务窗口和1个注销专窗，每个窗口也安装了呼叫系统，窗口人员可以及时与业务专家团队交流沟通。
12月11日，太和县税务局智慧办税服务厅投入使用，这也是安徽省首个智慧办税服务厅。
当天早晨，太和县某公司财务人员李静早早地来到办税服务大厅排队，让她没想到的是，之前10多分钟才能办理的发票申领程序，在综合办税终端机上，2分钟就完成了。“真是太方便了。”
近日，记者来到太和县税务局智慧办税服务厅，发现整个办税服务厅共两层，一楼以自主办税和智能办税为主，分为号前服务区、自助终端区、智能查询区、电子填表区、智慧体验区和网上办税区，可办理80%的业务；二楼则是人工兜底办税区。
在一楼“号前服务区”，导税人员热情地为纳税人解答办税问题，并审核纳税人所携带的资料是否齐全。
“为减少纳税人的排队等待时间，我们通过叫号系统与网上预约相结合的方式，提醒纳税人什么时间到几号窗口办理业务。”太和县税务局办税服务人员张梓梦告诉记者，仅排队系统的升级，就减少了纳税人近20%办税时间。
离导税台不远的自动终端区有10台最新版自助办税终端，可帮助纳税人办理发票领用、发票代开、凭证打印等业务。
张梓梦介绍，终端机上最能体现智慧的是每一台终端机的右侧都配备了呼叫设备，当纳税人在操作过程中遇到疑难问题，只要轻轻一点，工作人员就会随叫随到。
“自助办税区的升级，平均每日能为前台分流40%的纳税人。”张梓梦告诉记者，他们还在导税台的左侧设置了电子填单区，通过业务目录可以轻松找到需要填写的表单样表，选取对照填写即可，实现纳税人和税务人的双向减负。此外，后台也可以根据最新的业务需求添加或删除表单样表，真正做到征期不拥堵，非征期显智慧。
张梓梦告诉记者，智慧体验区主要有三个亮点：一是纳税人如果遇到疑难问题，可以通过远程视频通话设备，与县局成立的专家团队面对面沟通交流，实现咨询零距离；二是接入了12366智能咨询栏目，实现语音咨询；三是全面梳理了窗口咨询、12366热线中的日常涉税问题，制作了一个税收知识库，同时引入“标签化”搜索方式，支持纳税人的“非专业”提问，在平板电脑上实现语音或文本输入的联想式问答咨询，让常见的涉税问题通过人机智能对话就能得到解答。
在网上办税区，18台外网电脑可为纳税人提供电子税务局的操作，完成纳税申报、提交申请、申领发票、优惠备案等业务。
“如果纳税人熟悉办税程序后，无需出门，在家就能通过电脑或者手机完成在智慧办税厅完成的一切程序。”张梓梦介绍，智慧办税服务厅建成后，单笔业务办理时间由原来的5分多钟减少到4分钟，缩短了近三分之一，办税厅平均办税时间提速30%以上，同时差错率也减少了20%。这切实减少了纳税人等待时间，大大优化了办税流程，提高了办事效率。
在二楼办税区，共有18个办税窗口，其中17个综合服务窗口和1个注销专窗，每个窗口也安装了呼叫系统，窗口人员可以及时与业务专家团队交流沟通。
