畅通社情民意 赢得更多民心
民生诉求谁来倾听？找谁办理？怎么办好？据《半月谈》报道，阜阳当地探索建立了“有话请您说、有事我来办，为群众和企业解难解烦解惑”（以下简称“两有三解”）平台，从“耳畔”到“指尖”，
畅通民意诉求表达，让民声民情网上有人看，民忧民盼线下有人办。实践充分证明，阜阳开通“两有三解”平台后，畅通了社情民意，赢得了更多民心。
走好网上群众路线，让群众“有地方说话了”。借助新华网技术力量，阜阳积极搭建“两有三解”平台，鼓励网民说真话、说实话、说心里话。有关方面努力向网上群众工作靠拢，将通过网络了解社情民意内化为一种工作习惯，积极开拓党的群众工作新境界，让党心民心贴得更紧、粘得更牢。
走好网上群众路线，让群众“说了不白说”。按照“谁主管、谁负责”和属地管理原则，对于“两有三解”平台交办的事项，各级各部门坚持首接首办、即接即办，形成“反映—受理—交办—督办—反馈”工作闭环，确保事事有回音、件件有着落。尤其是设立了“办理不满意”专区，瞄准最后未处理完结的问题啃“硬骨头”。只要合法在理，再难办也要办，真招实招解决群众的“急难愁盼”。这样就倒逼相关工作人员将事情的来龙去脉、症结的形成原因和危害、涉及人员、常规解决办法等全部了解清楚，最后拿出有的放矢的精准对策。这样就让群众有问题找到人、找对人、办成事。
走好网上群众路线，让办事效果“群众说了算”。“舆情也是口碑。”要解决网民反映的问题，关键还要体现在落实落细上，要让网民看到问题反映之后的新变化。阜阳市各级各部门定期将网民诉求的办理量、办结率、满意度进行“亮晒”，并将“亮晒”结果作为机关效能等考核的重要内容之一。特别是，对于网民诉求之后的办理效果，让反映人自己来评判。不满意的继续办，直到当事人满意为止，从而推动立行立改，层层传导压力。对于那些一时不能解决的问题，有关方面也会耐心细致地做好解释工作，争取群众理解、避免误解。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。只要坚持“人民群众的小事，就是党员干部的大事”的原则，坚定走好网上群众路线，防止小事拖大、大事拖“炸”，就一定能有效防范化解网上舆情，就一定能提升强化网上为民服务的能力，最终让网上群众路线的“高速公路”畅通无阻。
朱波
畅通民意诉求表达，让民声民情网上有人看，民忧民盼线下有人办。实践充分证明，阜阳开通“两有三解”平台后，畅通了社情民意，赢得了更多民心。
走好网上群众路线，让群众“有地方说话了”。借助新华网技术力量，阜阳积极搭建“两有三解”平台，鼓励网民说真话、说实话、说心里话。有关方面努力向网上群众工作靠拢，将通过网络了解社情民意内化为一种工作习惯，积极开拓党的群众工作新境界，让党心民心贴得更紧、粘得更牢。
走好网上群众路线，让群众“说了不白说”。按照“谁主管、谁负责”和属地管理原则，对于“两有三解”平台交办的事项，各级各部门坚持首接首办、即接即办，形成“反映—受理—交办—督办—反馈”工作闭环，确保事事有回音、件件有着落。尤其是设立了“办理不满意”专区，瞄准最后未处理完结的问题啃“硬骨头”。只要合法在理，再难办也要办，真招实招解决群众的“急难愁盼”。这样就倒逼相关工作人员将事情的来龙去脉、症结的形成原因和危害、涉及人员、常规解决办法等全部了解清楚，最后拿出有的放矢的精准对策。这样就让群众有问题找到人、找对人、办成事。
走好网上群众路线，让办事效果“群众说了算”。“舆情也是口碑。”要解决网民反映的问题，关键还要体现在落实落细上，要让网民看到问题反映之后的新变化。阜阳市各级各部门定期将网民诉求的办理量、办结率、满意度进行“亮晒”，并将“亮晒”结果作为机关效能等考核的重要内容之一。特别是，对于网民诉求之后的办理效果，让反映人自己来评判。不满意的继续办，直到当事人满意为止，从而推动立行立改，层层传导压力。对于那些一时不能解决的问题，有关方面也会耐心细致地做好解释工作，争取群众理解、避免误解。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。只要坚持“人民群众的小事，就是党员干部的大事”的原则，坚定走好网上群众路线，防止小事拖大、大事拖“炸”，就一定能有效防范化解网上舆情，就一定能提升强化网上为民服务的能力，最终让网上群众路线的“高速公路”畅通无阻。
朱波
