第07版:说法

卖方如构成欺诈 买方可主张三倍赔偿

  《民法典》规定,质量不符合约定的,应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确,受损害方根据标的的性质以及损失的大小,可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
  如果经营者提供的产品或者服务构成欺诈的,消费者除了要求退货退款外,可根据《消费者权益保护法》的规定,要求增加赔偿其受到的损失,金额为消费者购买产品或者接受服务的费用的三倍,不足500元的为500元。
  此外,根据相关规定,在直播电商行业中,商家系商品或者服务的销售者、提供方或电子商务经营者,应当对商品或者服务承担售后责任。主播原则上不对商品或服务本身承担售后责任。但如果主播参与商品或者服务的销售、提供等经营行为,兼具经营者身份,应承担商品或者服务的售后责任。
  消费者在购买商品时要详细了解其所宣传的产品具体商家的情况,如是否具有合法资质,口碑、售后服务及其所在电商平台的相关承诺等。
  同时,在购物过程中注意保留相关的证据,收货后及时验收,发现有质量问题要固定证据,依法维权。
  消费者一旦购买的产品出现问题,疑似假货,可以先按照平台的相关规定维权,与商家协商解决。协商解决不了的,可以选择向消费者协会投诉,或者向市场监管部门举报,必要时还可以通过诉讼的方式维权。