电商后援团已经忙了两个月
本报记者 杨静文 通讯员 闫翊
“双十一”是一年一度的购物狂欢，市民精挑细选忙加购，商家开足马力忙储备、忙生产，还有一群人也异常忙碌——他们就是电商背后的服务企业和卖家平台运营商。
“店铺装修”“双十一”预热订单忙
专业的布景和拍摄场所、淘宝线上直播、店铺装修设计、工作人员在一台台电脑前紧张忙碌……近日，记者来到位于颍东区的阜阳以法莲电子商务有限公司时，看到的就是这样一番忙碌的景象，尽管“双十一”还没到来，可服务人员为备战已经连续忙碌了2个月。
作为阜阳最早的电商代运营企业之一，阜阳以法莲电子商务有限公司自2015年成立至今已有4个年头，目前公司有20多名员工，为国内十几家大小企业做代理电商运营事业，其中不乏金粮集团、小王子这样的大品牌。“每年的‘双十一’都是我们工作最紧张的时候：一般从9月份开始，我们就会和品牌商们讨论‘双十一’网上店铺设计装修方案和促销活动计划等；到10月下旬，就要确保客户和淘宝、天猫等平台同步开启‘双十一’全新的预售页面。”企业负责人李志翔告诉记者，随着电商产业的迅速发展，专业化程度也越来越高，对于许多商家来说，比起自己培养、雇佣专业的设计团队，把网店交给专业性强、业务成熟的团队来负责成本更低也更便利，所以像他们这样的代运营企业也越来越多。
“目前我们的团队已经逐渐成熟，不管是运营、销售、页面设计、照片视频拍摄，都有了一定专业水准。可‘双十一’仍是一场硬仗！”李志翔说，“双十一”购物节，因为订单数量巨大，涉及环节繁杂，不管哪一环出现错误，都会产生很大问题。为了保证客户和消费者在“双十一”都能享受到满意的服务，他们的员工最近两个月几乎是全天候地加班加点。
“这样高强度的工作，虽然很累，可我们也在其中锻炼了应急事件处理能力。比如去年‘双十一’时，我们代理的一家企业的一款食品，因为预售量比预计的高了许多，厂家短时间内来不及补单，‘双十一’当天就出现了问题——零点开售，凌晨三点所有库存都卖光了。我们当时调集人员，紧急下架商品，重新设计销售页面，2个小时内就上架了全新的页面，应急处理措施得到了商家的肯定。”李志翔说，今年他们已经开始研发自己的购物APP，明年“双十一”就可以在自己的软件上更好地为电商企业做服务了。
多措并举为电商卖家做好服务
除了代运营企业，我市各县市区为了促进电商产业发展，均成立了电商服务中心。在颍州区电子商务公共服务中心，负责人张成带着团队刚刚完成了深入乡镇的电商培训。
“我们从2015年开始做电商培训，4年来累计做了上万场，阜阳本地创业人员对电商的认识已经有了质的飞跃，从刚开始我们单方面的宣传灌输，已经发展为许多人带着问题来我们的培训现场寻求答案。”张成告诉记者，随着电商产业的发展，商家也更加注重店铺的运营，每年“双十一”前他们都会集中到各乡镇开展一次电商培训，为一些备战卖家答疑解惑。
“我们的培训主要围绕电商运营知识和我们阜阳本地的电商发展的优惠政策以及电商运营中常见的问题展开。”张成说，从大范围看，目前阜阳地区仍是电商产业的洼地，尽管近几年我市的物流商贸业有了一定发展，可仍缺少大型的物流产业园，遇到“双十一”这种销售旺季，小的物流公司吃不下订单，很容易出现爆仓、物流滞缓等现象。而他们作为服务人员，主要是帮助电商企业用更好的方式规划物流仓储，解决“双十一”容易出现的问题。
“发展‘洼地’往往也代表着机遇，我们阜阳扶持电商产业发展的政策就很好。比如一些小微电商，因为发货量不大，物流成本很高，为了扶持他们，我们会把中心的物流仓库免费给他们使用，他们可以四五家凑在一起发货，这样每件货物的物流成本至少能减少5角左右。”张成说，今年全年，仅颍州区接受电商培训的人员就有4000多人次，相信我市的电商产业会发展得越来越好，而他们这些“幕后人员”也会尽力做好服务，为电商产业发展贡献力量。
“双十一”是一年一度的购物狂欢，市民精挑细选忙加购，商家开足马力忙储备、忙生产，还有一群人也异常忙碌——他们就是电商背后的服务企业和卖家平台运营商。
“店铺装修”“双十一”预热订单忙
专业的布景和拍摄场所、淘宝线上直播、店铺装修设计、工作人员在一台台电脑前紧张忙碌……近日，记者来到位于颍东区的阜阳以法莲电子商务有限公司时，看到的就是这样一番忙碌的景象，尽管“双十一”还没到来，可服务人员为备战已经连续忙碌了2个月。
作为阜阳最早的电商代运营企业之一，阜阳以法莲电子商务有限公司自2015年成立至今已有4个年头，目前公司有20多名员工，为国内十几家大小企业做代理电商运营事业，其中不乏金粮集团、小王子这样的大品牌。“每年的‘双十一’都是我们工作最紧张的时候：一般从9月份开始，我们就会和品牌商们讨论‘双十一’网上店铺设计装修方案和促销活动计划等；到10月下旬，就要确保客户和淘宝、天猫等平台同步开启‘双十一’全新的预售页面。”企业负责人李志翔告诉记者，随着电商产业的迅速发展，专业化程度也越来越高，对于许多商家来说，比起自己培养、雇佣专业的设计团队，把网店交给专业性强、业务成熟的团队来负责成本更低也更便利，所以像他们这样的代运营企业也越来越多。
“目前我们的团队已经逐渐成熟，不管是运营、销售、页面设计、照片视频拍摄，都有了一定专业水准。可‘双十一’仍是一场硬仗！”李志翔说，“双十一”购物节，因为订单数量巨大，涉及环节繁杂，不管哪一环出现错误，都会产生很大问题。为了保证客户和消费者在“双十一”都能享受到满意的服务，他们的员工最近两个月几乎是全天候地加班加点。
“这样高强度的工作，虽然很累，可我们也在其中锻炼了应急事件处理能力。比如去年‘双十一’时，我们代理的一家企业的一款食品，因为预售量比预计的高了许多，厂家短时间内来不及补单，‘双十一’当天就出现了问题——零点开售，凌晨三点所有库存都卖光了。我们当时调集人员，紧急下架商品，重新设计销售页面，2个小时内就上架了全新的页面，应急处理措施得到了商家的肯定。”李志翔说，今年他们已经开始研发自己的购物APP，明年“双十一”就可以在自己的软件上更好地为电商企业做服务了。
多措并举为电商卖家做好服务
除了代运营企业，我市各县市区为了促进电商产业发展，均成立了电商服务中心。在颍州区电子商务公共服务中心，负责人张成带着团队刚刚完成了深入乡镇的电商培训。
“我们从2015年开始做电商培训，4年来累计做了上万场，阜阳本地创业人员对电商的认识已经有了质的飞跃，从刚开始我们单方面的宣传灌输，已经发展为许多人带着问题来我们的培训现场寻求答案。”张成告诉记者，随着电商产业的发展，商家也更加注重店铺的运营，每年“双十一”前他们都会集中到各乡镇开展一次电商培训，为一些备战卖家答疑解惑。
“我们的培训主要围绕电商运营知识和我们阜阳本地的电商发展的优惠政策以及电商运营中常见的问题展开。”张成说，从大范围看，目前阜阳地区仍是电商产业的洼地，尽管近几年我市的物流商贸业有了一定发展，可仍缺少大型的物流产业园，遇到“双十一”这种销售旺季，小的物流公司吃不下订单，很容易出现爆仓、物流滞缓等现象。而他们作为服务人员，主要是帮助电商企业用更好的方式规划物流仓储，解决“双十一”容易出现的问题。
“发展‘洼地’往往也代表着机遇，我们阜阳扶持电商产业发展的政策就很好。比如一些小微电商，因为发货量不大，物流成本很高，为了扶持他们，我们会把中心的物流仓库免费给他们使用，他们可以四五家凑在一起发货，这样每件货物的物流成本至少能减少5角左右。”张成说，今年全年，仅颍州区接受电商培训的人员就有4000多人次，相信我市的电商产业会发展得越来越好，而他们这些“幕后人员”也会尽力做好服务，为电商产业发展贡献力量。
