数据多跑路服务更便民
——颍上县数据资源管理局持续深化『一次办好』改革见闻
本报记者 李方达 通讯员 刘金华 文/摄
自助服务终端24小时不打烊，市民随时有事随时来办；综合窗口增加预审、预收服务，所需材料提前告知、提前收取，材料免费复印，办件免费邮寄，很多事来一次就能办成；服务包下去，政务下基层，让更多群众不登企业门，在家门口就能把事情办结……今年以来，颍上县数据资源管理局推出多项惠民举措，持续优化政务服务，让数据多跑路，政府服务更便民。 自助服务不打烊随时有事随时办
5月19日中午，市民张宇匆匆赶到颍上县政务服务大厅，咨询工作人员：“我今天得赶紧把护照办好，需要哪些手续？”工作人员李蒙蒙立即上前，把张宇领到一台出入境自助填表机前，指导他填写信息。两三分钟信息就填写完成了，李蒙蒙又引导张宇到旁边的证件自助拍照机前拍照。“您身上是白衬衫，背景也是白的，这有件黑色夹克您穿上吧。”拍照前，李蒙蒙让张宇穿上外套，又帮他调整好座位角度。张宇坐进拍照机内，很快拍好了证件照。“可以了，到时您过来取或者我们把证件寄给您，都可以。”
10分钟内，李蒙蒙守在出入境自助填表机和证件自助拍照机前，帮助三位市民办了护照。“自助服务终端每天24小时开放，什么时候来什么时候办。”据介绍，颍上县公安局在政务服务大厅设置了出入境自助填表机、证件自助拍照机、智能签注机、无人警务自助终端、多功能自助服务一体机等，打造了无人智慧警局，实现了不打烊、自助服务、公安政务服务全天候，目前已累计服务群众3万余人次。
“这一个厅都是自助服务厅。”颍上县数据资源管理局办公室主任葛彪介绍，目前自助服务厅内集中了企业登记注册、税务、公安等多个市民和企业常用到的政务功能。
“现在，越来越多的企业和群众愿意直接来自助服务厅办事。”葛彪告诉记者，大多数情况下，办事群众只需拿着身份证，跟着机器指引就能完成所办事项。
记者看到，市民持一张身份证就完成了个体户营业执照登记和营业执照打印，没有排队、等待，就拿到了崭新的营业执照。葛彪表示，当群众在办事中遇到问题，服务厅内的志愿者和工作人员随时可以提供帮助。服务前置，让群众一次性把事办好
为推进企业注销便利化，促进市场“新陈代谢”，颍上县政务服务大厅率先在全市开展企业注销延伸服务。
近日，安徽省绿环草皮有限公司王女士到颍上县市场监督管理局服务窗口咨询企业注销登记业务。工作人员指导她填写了简易注销全体投资人承诺书，并帮她上传到国家企业信用信息公示网进行公示。“20天后再来窗口注销。”了解到王女士近期要到外地出差，无法在公示期结束时到窗口注销，县市场监管局窗口又为其开通绿色通道，对所需注销材料提前预收，待公示期满后，对其申请的企业进行简易注销登记。
这是颍上县政务服务大厅市场监管局窗口实行企业注销延伸服务的其中一例。目前，颍上县市场监管局窗口已办理简易注销企业144户，助力50家企业按照“延伸服务”模式完成注销。
眼下，颍上县数据资源管理局正在推进将县市场监管局、税务等注销服务事项集成到综合窗口，实行“咨询一次告知、申请一窗受理、结果一次反馈”，“一站式”为企业提供营业执照、税务相关经营许可证注销服务。
今年以来，颍上县数据资源管理局持续深化“一次办好”改革，从办事企业群众视角优化审批流程，以服务创新提升服务效能，推进“窗口前移”和“服务前移”，保障企业、群众办事“最多跑一次”落地落实。
“综合窗口是整个政务服务大厅的‘管家’窗口，群众来到政务服务大厅，首先会到综合窗口来。”为提高政务服务效率，颍上县数据资源管理局为综合窗口新增了“预审服务”。
颍上县数据资源管理局在预审窗口安排专人接受咨询，开展办事指导、材料初审等工作，一次性告知服务对象需要携带的所有资料，帮助企业群众少跑腿并推进“一次办成”。
此外，政务服务中心还设置了帮办代办专区，抽调业务骨干专门提供事前业务咨询、事中帮助填写表单、准备材料、录入数据、自助办理及事后的跟踪协调、告知进展等全流程帮办代办服务。服务走出去、送上门，群众少跑路
“没想到，不出社区就把事情办好了。”颍上县慎城镇东城社区的李女士本来想到街道党群服务中心去办理医保事项，却被告知在社区即可办理。
近年来，颍上县数据资源管理局积极构建基层便民服务体系，强力推进基层便民服务大厅按照“六有一能”（有场所、有人员、有制度、有经费、有网络、有设备、能办事）标准建设。颍上县数据资源管理局还对县、乡、村18124条政务服务事项进行梳理，修订7×24小时政务服务地图精准度和办事指南，企业和办事群众可就近通过政务服务地图导航，到附近便民中心办理相关事务。
今年，颍上县还在人口集中的6个乡镇配置了政务服务综合一体自助机，社保、户籍、公积金等高频事项均可查询办理。目前，乡镇政务服务综合一体自助机已为4000余人次提供服务，好评率100%。政府服务下基层，让群众跑腿范围越来越小。“事好办了”“省时省力”成为群众的真切感受。
为更好服务企业，打造一流营商环境，颍上县税务局还探索了“辐射型”包保服务。该局组建网格化包保服务群组11个，按照区域划分形成包保分户清册，推出“辐射型”包保服务。包保服务以税收管理员、代账机构为主开展线下走访，以税企直联互动平台网格员为主开展线上互动，与送政策、问需求相结合，目前已收集意见建议52条，解决涉税难题648个。
此外，该县税务局相关窗口还建立了涉税诉求“快响办”机制，推出公开电话“云呼叫”服务。组建客服团队，第一时间答复、转办、处理、反馈来电诉求7万条，确保“件件有回复，事事有结果”。
自助服务终端24小时不打烊，市民随时有事随时来办；综合窗口增加预审、预收服务，所需材料提前告知、提前收取，材料免费复印，办件免费邮寄，很多事来一次就能办成；服务包下去，政务下基层，让更多群众不登企业门，在家门口就能把事情办结……今年以来，颍上县数据资源管理局推出多项惠民举措，持续优化政务服务，让数据多跑路，政府服务更便民。 自助服务不打烊随时有事随时办
5月19日中午，市民张宇匆匆赶到颍上县政务服务大厅，咨询工作人员：“我今天得赶紧把护照办好，需要哪些手续？”工作人员李蒙蒙立即上前，把张宇领到一台出入境自助填表机前，指导他填写信息。两三分钟信息就填写完成了，李蒙蒙又引导张宇到旁边的证件自助拍照机前拍照。“您身上是白衬衫，背景也是白的，这有件黑色夹克您穿上吧。”拍照前，李蒙蒙让张宇穿上外套，又帮他调整好座位角度。张宇坐进拍照机内，很快拍好了证件照。“可以了，到时您过来取或者我们把证件寄给您，都可以。”
10分钟内，李蒙蒙守在出入境自助填表机和证件自助拍照机前，帮助三位市民办了护照。“自助服务终端每天24小时开放，什么时候来什么时候办。”据介绍，颍上县公安局在政务服务大厅设置了出入境自助填表机、证件自助拍照机、智能签注机、无人警务自助终端、多功能自助服务一体机等，打造了无人智慧警局，实现了不打烊、自助服务、公安政务服务全天候，目前已累计服务群众3万余人次。
“这一个厅都是自助服务厅。”颍上县数据资源管理局办公室主任葛彪介绍，目前自助服务厅内集中了企业登记注册、税务、公安等多个市民和企业常用到的政务功能。
“现在，越来越多的企业和群众愿意直接来自助服务厅办事。”葛彪告诉记者，大多数情况下，办事群众只需拿着身份证，跟着机器指引就能完成所办事项。
记者看到，市民持一张身份证就完成了个体户营业执照登记和营业执照打印，没有排队、等待，就拿到了崭新的营业执照。葛彪表示，当群众在办事中遇到问题，服务厅内的志愿者和工作人员随时可以提供帮助。服务前置，让群众一次性把事办好
为推进企业注销便利化，促进市场“新陈代谢”，颍上县政务服务大厅率先在全市开展企业注销延伸服务。
近日，安徽省绿环草皮有限公司王女士到颍上县市场监督管理局服务窗口咨询企业注销登记业务。工作人员指导她填写了简易注销全体投资人承诺书，并帮她上传到国家企业信用信息公示网进行公示。“20天后再来窗口注销。”了解到王女士近期要到外地出差，无法在公示期结束时到窗口注销，县市场监管局窗口又为其开通绿色通道，对所需注销材料提前预收，待公示期满后，对其申请的企业进行简易注销登记。
这是颍上县政务服务大厅市场监管局窗口实行企业注销延伸服务的其中一例。目前，颍上县市场监管局窗口已办理简易注销企业144户，助力50家企业按照“延伸服务”模式完成注销。
眼下，颍上县数据资源管理局正在推进将县市场监管局、税务等注销服务事项集成到综合窗口，实行“咨询一次告知、申请一窗受理、结果一次反馈”，“一站式”为企业提供营业执照、税务相关经营许可证注销服务。
今年以来，颍上县数据资源管理局持续深化“一次办好”改革，从办事企业群众视角优化审批流程，以服务创新提升服务效能，推进“窗口前移”和“服务前移”，保障企业、群众办事“最多跑一次”落地落实。
“综合窗口是整个政务服务大厅的‘管家’窗口，群众来到政务服务大厅，首先会到综合窗口来。”为提高政务服务效率，颍上县数据资源管理局为综合窗口新增了“预审服务”。
颍上县数据资源管理局在预审窗口安排专人接受咨询，开展办事指导、材料初审等工作，一次性告知服务对象需要携带的所有资料，帮助企业群众少跑腿并推进“一次办成”。
此外，政务服务中心还设置了帮办代办专区，抽调业务骨干专门提供事前业务咨询、事中帮助填写表单、准备材料、录入数据、自助办理及事后的跟踪协调、告知进展等全流程帮办代办服务。服务走出去、送上门，群众少跑路
“没想到，不出社区就把事情办好了。”颍上县慎城镇东城社区的李女士本来想到街道党群服务中心去办理医保事项，却被告知在社区即可办理。
近年来，颍上县数据资源管理局积极构建基层便民服务体系，强力推进基层便民服务大厅按照“六有一能”（有场所、有人员、有制度、有经费、有网络、有设备、能办事）标准建设。颍上县数据资源管理局还对县、乡、村18124条政务服务事项进行梳理，修订7×24小时政务服务地图精准度和办事指南，企业和办事群众可就近通过政务服务地图导航，到附近便民中心办理相关事务。
今年，颍上县还在人口集中的6个乡镇配置了政务服务综合一体自助机，社保、户籍、公积金等高频事项均可查询办理。目前，乡镇政务服务综合一体自助机已为4000余人次提供服务，好评率100%。政府服务下基层，让群众跑腿范围越来越小。“事好办了”“省时省力”成为群众的真切感受。
为更好服务企业，打造一流营商环境，颍上县税务局还探索了“辐射型”包保服务。该局组建网格化包保服务群组11个，按照区域划分形成包保分户清册，推出“辐射型”包保服务。包保服务以税收管理员、代账机构为主开展线下走访，以税企直联互动平台网格员为主开展线上互动，与送政策、问需求相结合，目前已收集意见建议52条，解决涉税难题648个。
此外，该县税务局相关窗口还建立了涉税诉求“快响办”机制，推出公开电话“云呼叫”服务。组建客服团队，第一时间答复、转办、处理、反馈来电诉求7万条，确保“件件有回复，事事有结果”。
