为“办不成事”窗口点赞
韩俊
今年5月17日，颍州区借鉴南京等长三角地区做法，在全市首设“办不成事”反映窗口。在这一窗口，因政策或法律、机制等原因“办不了”的，工作人员及时向当事人做好详细讲解，说明政策消除疑惑；因人为障碍“不给办”的，由专人催办、督办；需多部门协调或多窗口联办等“很难办”的，成立工作专班，限时办结。这种专解“疑难杂症”、专接“烫手山芋”的做法，值得大家点赞。
第一，“办不成事”反映窗口倒逼相关部门不断完善自我监督机制。众所周知，行政服务中心工作人员办事用心、细致、周到、负责，但有时候也会“松一口气”，致使一些可以快速办理的事项，没能及时办理。设立“办不成事”反映窗口，让工作人员时刻觉得头上有一把“剑”、一刃“刀”，让群众的“烦事”有人理、有人管，让人民“公仆”不松劲、不懈怠。通过“办不成事”反映窗口监督机制，倒逼相关部门进一步审视自身不足、强化服务理念、提高服务水平，建立灵活多样的应对措施，从制度层面解决困扰企业和群众的办事难、来回跑等“顽疾”，实现审批服务事项流程更简、效率更高、服务更优。
第二，设立“办不成事”反映窗口，有利于持续优化营商环境。当前，我市正在全面实施智慧政务建设，组建成立营商办公室，最大限度方便企业和客商，受到广泛欢迎。但是，营商环境方面依然存在一些不尽如人意的地方。设立“办不成事”反映窗口，可以促使行政审批部门站在企业和客商视角，想其所思、急其所需、解其所困，在政企之间搭建起有效沟通的桥梁，既可以让“办不成事”的企业和客商有个稳定情绪的“缓冲区”，又可以让相关部门“多”出一段时间来找原因、想办法、解难题，从而实现政府与市场的无缝衔接，保障政府与企业、客商的有效沟通，推动营商环境持续优化。
第三，设立“办不成事”反映窗口，促使群众满意度不断提升。建设以人为本、执政为民的服务型政府，是群众的期望，也是经济社会健康发展的需要。设立“办不成事”反映窗口，把人民利益放在政务服务的最高位置，充分体现了“全心全意为人民服务”的宗旨意识和“群众利益无小事”的责任担当。这一窗口，拓宽了群众“投诉”渠道，通过对“办不成的事”再次甄别和筛选，有效避免了工作中可能存在损害群众利益的懈怠、短板和疏漏，及时采取措施，解决群众办事中遇到的痛点、难点和堵点。
“办不成事”反映窗口，既是治疗政务服务“疑难杂症”的一剂良药，又是提升政府部门服务群众能力的一次锤炼，更是“我为群众办实事”的一条“快车道”。目前，颍州区在全市率先设立，值得点赞。期盼市、县（市、区）两级政务大厅都设立此类窗口。畅通“心”渠道，寻求“多”办法，解决“老”难题，进一步提升政府服务的公信力和群众满意度。（作者单位：颍州区科协）
今年5月17日，颍州区借鉴南京等长三角地区做法，在全市首设“办不成事”反映窗口。在这一窗口，因政策或法律、机制等原因“办不了”的，工作人员及时向当事人做好详细讲解，说明政策消除疑惑；因人为障碍“不给办”的，由专人催办、督办；需多部门协调或多窗口联办等“很难办”的，成立工作专班，限时办结。这种专解“疑难杂症”、专接“烫手山芋”的做法，值得大家点赞。
第一，“办不成事”反映窗口倒逼相关部门不断完善自我监督机制。众所周知，行政服务中心工作人员办事用心、细致、周到、负责，但有时候也会“松一口气”，致使一些可以快速办理的事项，没能及时办理。设立“办不成事”反映窗口，让工作人员时刻觉得头上有一把“剑”、一刃“刀”，让群众的“烦事”有人理、有人管，让人民“公仆”不松劲、不懈怠。通过“办不成事”反映窗口监督机制，倒逼相关部门进一步审视自身不足、强化服务理念、提高服务水平，建立灵活多样的应对措施，从制度层面解决困扰企业和群众的办事难、来回跑等“顽疾”，实现审批服务事项流程更简、效率更高、服务更优。
第二，设立“办不成事”反映窗口，有利于持续优化营商环境。当前，我市正在全面实施智慧政务建设，组建成立营商办公室，最大限度方便企业和客商，受到广泛欢迎。但是，营商环境方面依然存在一些不尽如人意的地方。设立“办不成事”反映窗口，可以促使行政审批部门站在企业和客商视角，想其所思、急其所需、解其所困，在政企之间搭建起有效沟通的桥梁，既可以让“办不成事”的企业和客商有个稳定情绪的“缓冲区”，又可以让相关部门“多”出一段时间来找原因、想办法、解难题，从而实现政府与市场的无缝衔接，保障政府与企业、客商的有效沟通，推动营商环境持续优化。
第三，设立“办不成事”反映窗口，促使群众满意度不断提升。建设以人为本、执政为民的服务型政府，是群众的期望，也是经济社会健康发展的需要。设立“办不成事”反映窗口，把人民利益放在政务服务的最高位置，充分体现了“全心全意为人民服务”的宗旨意识和“群众利益无小事”的责任担当。这一窗口，拓宽了群众“投诉”渠道，通过对“办不成的事”再次甄别和筛选，有效避免了工作中可能存在损害群众利益的懈怠、短板和疏漏，及时采取措施，解决群众办事中遇到的痛点、难点和堵点。
“办不成事”反映窗口，既是治疗政务服务“疑难杂症”的一剂良药，又是提升政府部门服务群众能力的一次锤炼，更是“我为群众办实事”的一条“快车道”。目前，颍州区在全市率先设立，值得点赞。期盼市、县（市、区）两级政务大厅都设立此类窗口。畅通“心”渠道，寻求“多”办法，解决“老”难题，进一步提升政府服务的公信力和群众满意度。（作者单位：颍州区科协）
