100个城市消费者满意度测评报告发布
阜阳综合得分高于全国平均水平
本报讯（记者 李方达 通讯员 黄丽）近日，中消协发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》。其中，阜阳市以79.33分位列第51名，比全国综合得分79.32分高0.01分，较2019年上升2.4分。这也是阜阳消费者满意度综合得分首次超过全国综合得分。
据了解，中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。报告中测评的“消费者满意度”为：消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观评价。
2020年度消费者满意度指标体系，在2019年的基础上进行了优化调整。调查内容由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标构成，主要围绕消费供给、消费环境、消费维权三方面。测评由中消协组织第三方专业调查机构于2020年10月至12月在全国100个被测评城市同步开展。100个参与测评城市主要包括直辖市、省会城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。
自2019年起，阜阳已连续两年进入消费者满意度测评范围。近年来，我市持续强化消费维权体制机制创新，坚持开门抓维权，畅通消费者投诉举报渠道，聘请消费环境监督员，主动接受媒体和群众监督，全市消费维权工作取得新突破。2020年，市消协系统共受理投诉880起，为消费者挽回经济损失218万余元。
据了解，中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。报告中测评的“消费者满意度”为：消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观评价。
2020年度消费者满意度指标体系，在2019年的基础上进行了优化调整。调查内容由3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标构成，主要围绕消费供给、消费环境、消费维权三方面。测评由中消协组织第三方专业调查机构于2020年10月至12月在全国100个被测评城市同步开展。100个参与测评城市主要包括直辖市、省会城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。
自2019年起，阜阳已连续两年进入消费者满意度测评范围。近年来，我市持续强化消费维权体制机制创新，坚持开门抓维权，畅通消费者投诉举报渠道，聘请消费环境监督员，主动接受媒体和群众监督，全市消费维权工作取得新突破。2020年，市消协系统共受理投诉880起，为消费者挽回经济损失218万余元。
