以金融消费者为中心助力疫情防控
——中国银行阜阳分行全面启动“3·15”消费者权益保护教育宣传活动
为持续推动消费者权益保护工作，做好疫情期间银行服务支持，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，近日，阜阳中行积极响应监管部门部署，结合疫情防控实际，全面启动了主题为“以金融消费者为中心助力疫情防控”的3·15消费者权益保护教育宣传活动。
一、银行服务支持全面打赢疫情防控攻坚战
结合“3·15”教育宣传周活动，重点宣传疫情防控期间银行服务保障措施，抗击疫情的具体举措，引导客户防范疫情期间不法分子利用疫情诈骗。
二、倡导依法维权
畅通疫情期间投诉渠道，在网点营业厅、手机银行等醒目区域公布投诉电话（中国银行客服电话：95566 信用卡专线：4006695566 消费者投诉举报专线电话：12315）、通讯地址等投诉渠道信息。向金融消费者重点宣导《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的金融消费者享有的八项基本权利，金融消费者财产安全权、金融消费者知情权、金融消费者自主选择权、金融消费者公平交易权、金融消费者依法求偿权、金融消费者受教育权、金融消费者受尊重权、金融消费者信息安全权。
三、加强“以案说险”风险提示
在疫情防控期间，突出与疫情有关的“以案说险”等风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示，不断提升金融消费者风险防范意识和自我保护能力。重点聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过度负债等热点问题，提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息、防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害。
结合当前疫情防控工作要求，2020年“3·15”消费者教育宣传周活动，中国银行根据实际情况，因地制宜开展形式多样的线上教育宣传，发挥互联网线上媒体渠道作用，加大线上服务推广力度和功能优化。通过网点电子屏幕、短信、媒体、微信公众号、移动客户端等载体投放海报和与本次活动内容相关的金融知识宣传视频、推文等，通过手机银行等线上业务办理渠道，引导消费者用好线上金融工具提升风险防控意识、依法维权意识。
中国银行阜阳分行始终坚持消费者权益保护教育宣传以人为本，从金融消费者最真实、最迫切的需求出发，做到既接地气又体现差异化；从心出发，倡导诚实守信，共铸消费和谐，做到服务我用心、消费您放心。活动期间，将在中国银行微信公众号等平台持续发布“3·15”相关动态，期待您的关注。
一、银行服务支持全面打赢疫情防控攻坚战
结合“3·15”教育宣传周活动，重点宣传疫情防控期间银行服务保障措施，抗击疫情的具体举措，引导客户防范疫情期间不法分子利用疫情诈骗。
二、倡导依法维权
畅通疫情期间投诉渠道，在网点营业厅、手机银行等醒目区域公布投诉电话（中国银行客服电话：95566 信用卡专线：4006695566 消费者投诉举报专线电话：12315）、通讯地址等投诉渠道信息。向金融消费者重点宣导《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中规定的金融消费者享有的八项基本权利，金融消费者财产安全权、金融消费者知情权、金融消费者自主选择权、金融消费者公平交易权、金融消费者依法求偿权、金融消费者受教育权、金融消费者受尊重权、金融消费者信息安全权。
三、加强“以案说险”风险提示
在疫情防控期间，突出与疫情有关的“以案说险”等风险提示，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向消费者开展“以案说险”等形式的风险提示，不断提升金融消费者风险防范意识和自我保护能力。重点聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过度负债等热点问题，提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息、防范非法金融活动、电信诈骗等活动的侵害。
结合当前疫情防控工作要求，2020年“3·15”消费者教育宣传周活动，中国银行根据实际情况，因地制宜开展形式多样的线上教育宣传，发挥互联网线上媒体渠道作用，加大线上服务推广力度和功能优化。通过网点电子屏幕、短信、媒体、微信公众号、移动客户端等载体投放海报和与本次活动内容相关的金融知识宣传视频、推文等，通过手机银行等线上业务办理渠道，引导消费者用好线上金融工具提升风险防控意识、依法维权意识。
中国银行阜阳分行始终坚持消费者权益保护教育宣传以人为本，从金融消费者最真实、最迫切的需求出发，做到既接地气又体现差异化；从心出发，倡导诚实守信，共铸消费和谐，做到服务我用心、消费您放心。活动期间，将在中国银行微信公众号等平台持续发布“3·15”相关动态，期待您的关注。
