商场游乐机吞币谁负责
通讯员 郑刚
顾客在商场中玩游乐机，不料机子是坏的，钱币塞进去了，机子不启动，钱币也吐不出来。商场方面说机子是他人放的，只是占用了商场场地，出现问题与自己无关。那么，商场中的游乐机出现故障，到底是谁的责任呢？
游乐机故障吞硬币
上周末，阜南县的张女士带着儿子到某商场买东西，商场一角摆放的几台游乐机吸引了儿子。游乐机是投币开启式的，一元一次，张女士以前带儿子玩过。这一次，张女士像以往一样，往投币孔内塞了一元硬币，但是游乐机并没有启动，张女士拍了拍，机子也没有反应，显然出了故障。
张女士找到旁边的商场服务员，想要回一元钱。可是服务员说，游乐机是别人放这里的，不是商场的，退钱要找放机子的人。
服务员的回答让张女士诧异：顾客是在商场里玩的机子，出了故障不找商场找谁？再说，顾客哪里知道放机子的姓甚名谁，上哪找啊？
一元钱本是小事，但是为分清责任，张女士还是拨打了12315消费者投诉电话，想问问这样的事应该怎么处理。
商场方予以赔偿
有诉必应。阜南县市场监管局12315投诉中心指令辖区市场监管所就近调查办理，调查人员首先联系了投诉人张女士。张女士介绍说，游乐机坏了不能玩，也没有贴告示，自己误投了一元钱硬币，退不出来。商场说机子是他人放的，与他们没关系，自己现在糊涂了，不知是谁的责任。
随后，调解人员对被投诉的商场进行了走访。商场负责人说，这几台游乐机确实是别人放在商场的。几个月前，一位朋友提出想在商场里放几台简易游乐机，想到机子占地不大还能吸引带小孩的顾客、增加人气，就同意了。游乐机是自动投币式的，放在那收多收少、是好是坏，商场基本没问过事，所以服务员认为游乐机出现什么问题与商场无关。
消费纠纷小，商场负责人当即掏出一元钱退还张女士，并对由此带来的不便表示歉意。
责权分明追偿有方纠纷解决了，但是双方的疑问却没有说清楚，执法人员就此开展了一次法律宣传：一般情况下，商场对外是一个经营主体，消费者进入商场所产生的消费行为都要由商场这个主体负责。至于商场内部出现的合作、柜台租赁、场地占用等行为，则属于商场内部问题，由内部合作的双方解决，与消费者无关。所以，像张女士碰到的别人放到商场里的游乐机出现故障，责任理所当然是由商场承担，商场在解决了与消费者的纠纷后，可以再向游乐机机主追偿所受的损失。
由此，商场负责人明白了自己的责任，当即联系了游乐机的机主，要求他尽快维修机器或明示故障，防止类似事件发生。
顾客在商场中玩游乐机，不料机子是坏的，钱币塞进去了，机子不启动，钱币也吐不出来。商场方面说机子是他人放的，只是占用了商场场地，出现问题与自己无关。那么，商场中的游乐机出现故障，到底是谁的责任呢？
游乐机故障吞硬币
上周末，阜南县的张女士带着儿子到某商场买东西，商场一角摆放的几台游乐机吸引了儿子。游乐机是投币开启式的，一元一次，张女士以前带儿子玩过。这一次，张女士像以往一样，往投币孔内塞了一元硬币，但是游乐机并没有启动，张女士拍了拍，机子也没有反应，显然出了故障。
张女士找到旁边的商场服务员，想要回一元钱。可是服务员说，游乐机是别人放这里的，不是商场的，退钱要找放机子的人。
服务员的回答让张女士诧异：顾客是在商场里玩的机子，出了故障不找商场找谁？再说，顾客哪里知道放机子的姓甚名谁，上哪找啊？
一元钱本是小事，但是为分清责任，张女士还是拨打了12315消费者投诉电话，想问问这样的事应该怎么处理。
商场方予以赔偿
有诉必应。阜南县市场监管局12315投诉中心指令辖区市场监管所就近调查办理，调查人员首先联系了投诉人张女士。张女士介绍说，游乐机坏了不能玩，也没有贴告示，自己误投了一元钱硬币，退不出来。商场说机子是他人放的，与他们没关系，自己现在糊涂了，不知是谁的责任。
随后，调解人员对被投诉的商场进行了走访。商场负责人说，这几台游乐机确实是别人放在商场的。几个月前，一位朋友提出想在商场里放几台简易游乐机，想到机子占地不大还能吸引带小孩的顾客、增加人气，就同意了。游乐机是自动投币式的，放在那收多收少、是好是坏，商场基本没问过事，所以服务员认为游乐机出现什么问题与商场无关。
消费纠纷小，商场负责人当即掏出一元钱退还张女士，并对由此带来的不便表示歉意。
责权分明追偿有方纠纷解决了，但是双方的疑问却没有说清楚，执法人员就此开展了一次法律宣传：一般情况下，商场对外是一个经营主体，消费者进入商场所产生的消费行为都要由商场这个主体负责。至于商场内部出现的合作、柜台租赁、场地占用等行为，则属于商场内部问题，由内部合作的双方解决，与消费者无关。所以，像张女士碰到的别人放到商场里的游乐机出现故障，责任理所当然是由商场承担，商场在解决了与消费者的纠纷后，可以再向游乐机机主追偿所受的损失。
由此，商场负责人明白了自己的责任，当即联系了游乐机的机主，要求他尽快维修机器或明示故障，防止类似事件发生。
