12315系统11月份受理投诉举报咨询3500余件
本报讯（记者 徐风光 通讯员 周凤）记者12月19日从市市场监督管理局获悉，11月份，全市12315系统共受理各类咨询、投诉、举报共计3511件。其中，473件投诉中，商品类和服务类消费投诉几乎各占一半。
数据显示，受理的各类线索中，咨询类占大头，共有2993件，占受理总量的85.24%；投诉类和举报类分别为473件、45件，共为消费者挽回经济损失13.62万元。其中，投诉总量包含全国12315互联网平台、12345市长热线平台转办的案件。
12315消费者投诉举报中心相关人士表示，根据受理投诉情况分析，平台接到的463件投诉按消费类型分：商品类消费投诉230件，服务类消费投诉233件。商品类消费投诉方面，居前三位的为食品类62件、日用百货类53件、交通工具类35件。按具体商品统计受理量分，居前三位的为汽车及零部件33件、房屋29件、服装11件。
“受理的食品类案件中，诉求热点为包装食品卫生隐患及餐馆食品卫生，日用百货类诉求热点为服装、鞋子及家具的质量及售后三包。”上述人士分析，交通工具类商品投诉诉求热点为汽车的订（定）金、保险押金、零部件质量及售后服务、三包问题。
服务类消费投诉方面，受理量居前三位的分别为居民服务类、文化娱乐、修理维护服务等。本月受理有关服务领域消费维权投诉的诉求热点为健身卡难转难退、房屋租赁及装修问题。本月受理举报45件，主要为涉嫌违反广告法和商标法。
数据显示，受理的各类线索中，咨询类占大头，共有2993件，占受理总量的85.24%；投诉类和举报类分别为473件、45件，共为消费者挽回经济损失13.62万元。其中，投诉总量包含全国12315互联网平台、12345市长热线平台转办的案件。
12315消费者投诉举报中心相关人士表示，根据受理投诉情况分析，平台接到的463件投诉按消费类型分：商品类消费投诉230件，服务类消费投诉233件。商品类消费投诉方面，居前三位的为食品类62件、日用百货类53件、交通工具类35件。按具体商品统计受理量分，居前三位的为汽车及零部件33件、房屋29件、服装11件。
“受理的食品类案件中，诉求热点为包装食品卫生隐患及餐馆食品卫生，日用百货类诉求热点为服装、鞋子及家具的质量及售后三包。”上述人士分析，交通工具类商品投诉诉求热点为汽车的订（定）金、保险押金、零部件质量及售后服务、三包问题。
服务类消费投诉方面，受理量居前三位的分别为居民服务类、文化娱乐、修理维护服务等。本月受理有关服务领域消费维权投诉的诉求热点为健身卡难转难退、房屋租赁及装修问题。本月受理举报45件，主要为涉嫌违反广告法和商标法。
