小区物业 用心服务为业主
本报记者 王雪洁 通讯员 李海鑫/文 本报记者 穆可亮/摄
随着城市的发展，物业管理逐渐成为各个小区必不可少的一项服务内容，但一些老旧小区的居民对于物业管理以及物业费这些名词仍有些陌生。不少老旧小区在聘请物业公司后，物业费缴纳率往往成为令物业公司头疼的问题。而同样作为老旧小区的阜城天筑逸景小区，其物业管理服务已开展了11年之久，物业费缴纳率一直保持在85%以上。日前，记者来到天筑逸景小区对其物业管理模式一探究竟。
“有困难找物业”成习惯
“小徐啊，来了，昨天跟你说的那个水管漏水的事情报修没？”
“等下就会有人来修，我再来看看有没有别的水管需要一起修……”
“那就好，你们办事，我们放心！”
走进天筑逸景小区，记者看到，1号楼楼下围坐着一群打牌、晒太阳的大爷大妈。身穿工作服的物业客服徐莉来到这里，与业主谢颖进行交流，他们口中的下水管漏水故障很快就会得到解决。
“这是楼外的空调水下水管道，但是有好多人把洗衣机安装在阳台，老房子的下水管道没有那么粗，因此会有漏水的问题。”徐莉一边向记者介绍情况，一边查看附近几个水管。她告诉记者，她几乎每天都要在小区走上一圈，尤其在下午小区人流较多的时候，正好方便与居民交流，了解他们生活中存在的问题。
除了客服走访，天筑逸景小区还有两个专门的“天筑逸景业主论坛群”，客服就在群中，谁家有问题可以在群里发信息，客服看到后会第一时间记录并反映，及时给予解决。
“这个群建了有三四年了，大家已经习惯有问题就在群里发信息，我们看到了都会给及时解决。”记者在徐莉的手机微信中看到，2A栋1201的住户当天上午反映的家中水管报修，下午就得到了及时的维修。徐莉告诉记者，每周群里这样的情况有很多，如今居民在群里反映问题已成为习惯。
记者在天筑逸景小区采访发现，大多数居民对于物业服务表示满意。“有什么事情我们就去找物业，只要他们能做到，就给我们解决，这就很好了。”居民谢颖告诉记者，如今他们与物业工作人员都很熟悉了，几乎每天都会见面，大家就像是朋友一样，有什么事儿直接说，他们都会尽力帮忙。
解决问题 业主缴纳物业费
然而，这样的光景并非从一 开始就有的。早在2008年初，天筑逸景小区一期业主交房，诚鑫物业随之入驻，那时物业管理的观念还没有深入人心，业主对公共性质的服务概念尚未完全明晰，对物业法律法规还不十分了解，甚至存有“交了物业费，物业公司就应该包打天下”的错误认识。
“我们从一开始就努力为业主服务，每一次上门服务、每一次走访了解都让业主对物业服务有了进一步的了解，这些都对我们收缴物业费有帮助。”诚鑫物业天筑逸景项目经理赵新金告诉记者，多年的接触沟通后，大多数业主的观念或多或少发生了转变，同时，他们也不回避在服务过程中的误会，尽可能地去帮助业主解决问题。
据介绍，天筑逸景小区如今的物业费缴纳率在85%以上，相比前几年高出不少，而一些业主不缴纳物业费的理由也有多种：一些长期无人居住的闲置房，业主没有入住，就认为不应该交纳物业费；因治理违规行为折了当事人的面子，有气在心不愿意交纳物业费；也有一些因为沟通不及时而造成误会未解，不愿意交纳物业费等……
针对这些情况，赵新金和物业工作人员逐一打电话回访询问业主不缴费原因，弄清楚事情的原委后，耐心沟通，亲自登门，尽心尽责地去解决业主反映的问题。“大多数居民都能够理解我们的工作，只要我们帮业主解决问题了，他们也会按时缴纳物业费。”赵新金说，通过这样的方法，他们把好多“钉子户"都感动了，对方主动缴清了拖欠多年的物业费。
启用地下停车库
天筑逸景小区自2008年业主入住以来已有11年之久，是名副其实的老旧小区，和其他老旧小区一样，停车位问题一直是困扰居民的问题之一。
“去年我们重新划了停车位，但仍远远满足不了居民的需求。”赵新金说，天筑逸景小区一共有1132户居民，入住率达到75%，按照如今一家一辆车来算，近800辆车子肯定停不下。
事实上，去年天筑逸景小区就已经重新规划停车位，但170多个停车位，仍无法满足居民的需求。“停车位和绿化都要有，这对天筑逸景小区来说有些困难。”赵新金说，天筑逸景小区在建设时就建有地下停车库，但由于种种原因一直没有装修对外开放，这就成为解决停车位问题的一个很好的出路。
如何重新启用地下停车库？物业和居民一起与开发商协商，最终于近日将此事确定下来，就在上个月，地下停车库已经开始装修，预计月底就能投入使用。“地下停车库提供的80个车位，在一定程度上能够缓解停车难的问题。”赵新金表示，他们也在积极与业主沟通，未来希望能找到一个更为有效的合理解决办法。
随着城市的发展，物业管理逐渐成为各个小区必不可少的一项服务内容，但一些老旧小区的居民对于物业管理以及物业费这些名词仍有些陌生。不少老旧小区在聘请物业公司后，物业费缴纳率往往成为令物业公司头疼的问题。而同样作为老旧小区的阜城天筑逸景小区，其物业管理服务已开展了11年之久，物业费缴纳率一直保持在85%以上。日前，记者来到天筑逸景小区对其物业管理模式一探究竟。
“有困难找物业”成习惯
“小徐啊，来了，昨天跟你说的那个水管漏水的事情报修没？”
“等下就会有人来修，我再来看看有没有别的水管需要一起修……”
“那就好，你们办事，我们放心！”
走进天筑逸景小区，记者看到，1号楼楼下围坐着一群打牌、晒太阳的大爷大妈。身穿工作服的物业客服徐莉来到这里，与业主谢颖进行交流，他们口中的下水管漏水故障很快就会得到解决。
“这是楼外的空调水下水管道，但是有好多人把洗衣机安装在阳台，老房子的下水管道没有那么粗，因此会有漏水的问题。”徐莉一边向记者介绍情况，一边查看附近几个水管。她告诉记者，她几乎每天都要在小区走上一圈，尤其在下午小区人流较多的时候，正好方便与居民交流，了解他们生活中存在的问题。
除了客服走访，天筑逸景小区还有两个专门的“天筑逸景业主论坛群”，客服就在群中，谁家有问题可以在群里发信息，客服看到后会第一时间记录并反映，及时给予解决。
“这个群建了有三四年了，大家已经习惯有问题就在群里发信息，我们看到了都会给及时解决。”记者在徐莉的手机微信中看到，2A栋1201的住户当天上午反映的家中水管报修，下午就得到了及时的维修。徐莉告诉记者，每周群里这样的情况有很多，如今居民在群里反映问题已成为习惯。
记者在天筑逸景小区采访发现，大多数居民对于物业服务表示满意。“有什么事情我们就去找物业，只要他们能做到，就给我们解决，这就很好了。”居民谢颖告诉记者，如今他们与物业工作人员都很熟悉了，几乎每天都会见面，大家就像是朋友一样，有什么事儿直接说，他们都会尽力帮忙。
解决问题 业主缴纳物业费
然而，这样的光景并非从一 开始就有的。早在2008年初，天筑逸景小区一期业主交房，诚鑫物业随之入驻，那时物业管理的观念还没有深入人心，业主对公共性质的服务概念尚未完全明晰，对物业法律法规还不十分了解，甚至存有“交了物业费，物业公司就应该包打天下”的错误认识。
“我们从一开始就努力为业主服务，每一次上门服务、每一次走访了解都让业主对物业服务有了进一步的了解，这些都对我们收缴物业费有帮助。”诚鑫物业天筑逸景项目经理赵新金告诉记者，多年的接触沟通后，大多数业主的观念或多或少发生了转变，同时，他们也不回避在服务过程中的误会，尽可能地去帮助业主解决问题。
据介绍，天筑逸景小区如今的物业费缴纳率在85%以上，相比前几年高出不少，而一些业主不缴纳物业费的理由也有多种：一些长期无人居住的闲置房，业主没有入住，就认为不应该交纳物业费；因治理违规行为折了当事人的面子，有气在心不愿意交纳物业费；也有一些因为沟通不及时而造成误会未解，不愿意交纳物业费等……
针对这些情况，赵新金和物业工作人员逐一打电话回访询问业主不缴费原因，弄清楚事情的原委后，耐心沟通，亲自登门，尽心尽责地去解决业主反映的问题。“大多数居民都能够理解我们的工作，只要我们帮业主解决问题了，他们也会按时缴纳物业费。”赵新金说，通过这样的方法，他们把好多“钉子户"都感动了，对方主动缴清了拖欠多年的物业费。
启用地下停车库
天筑逸景小区自2008年业主入住以来已有11年之久，是名副其实的老旧小区，和其他老旧小区一样，停车位问题一直是困扰居民的问题之一。
“去年我们重新划了停车位，但仍远远满足不了居民的需求。”赵新金说，天筑逸景小区一共有1132户居民，入住率达到75%，按照如今一家一辆车来算，近800辆车子肯定停不下。
事实上，去年天筑逸景小区就已经重新规划停车位，但170多个停车位，仍无法满足居民的需求。“停车位和绿化都要有，这对天筑逸景小区来说有些困难。”赵新金说，天筑逸景小区在建设时就建有地下停车库，但由于种种原因一直没有装修对外开放，这就成为解决停车位问题的一个很好的出路。
如何重新启用地下停车库？物业和居民一起与开发商协商，最终于近日将此事确定下来，就在上个月，地下停车库已经开始装修，预计月底就能投入使用。“地下停车库提供的80个车位，在一定程度上能够缓解停车难的问题。”赵新金表示，他们也在积极与业主沟通，未来希望能找到一个更为有效的合理解决办法。
