将心比心 化解信访群众“千千结”
信访工作是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的工作，是送上门来的群众工作，事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。
近年来，颍泉区将心比心融“坚冰”、法理结合过“心坎”，让群众事情有人办，群众难题有人解，及时回应人民关切，有效化解了一大批信访积案。
“工作人员为我的事忙前忙后，感谢他们，也感谢党委政府的关心。”前不久，在多部门的联合帮助下，颍泉区市民田某的难题终于获得解决。他因长期在某医疗企业上班，导致全身疼痛。经医院诊断，已不适合继续工作。为维护自身的权益，他向政府寻求帮助。了解情况后，颍泉区及时成立工作专班，陪同田某进行职业病鉴定。阜阳市人社局为田某出具了工伤鉴定。紧接着，专班又多次约访，一方面为田某做政策解释和思想疏导工作，另一方面与企业沟通协商，最终，企业给予田某一定的经济补偿。
“解决信访事项，不仅要将心比心，还要有正确的工作方法。”颍泉区信访局相关负责人说，自2022年以来，该区采取多级联动的方法，创新推出化解积案“五五三”工作法，即矛盾化解“五集中”，集中时间、集中排查、集中研判、集中化解、集中攻坚；严格做到“五个一”，一个案件、一名领导、一个专班、一张清单、一包到底，建立台账，盘点销号；实现三个转变，变“坐等来访”为“带案下访”，变“被动应付”为“主动应对”，变“非法上访”为“依法诉求”。在此期间，颍泉区各地还创新开展矛盾问题源头治理。如闻集镇刘小寨村设立民声诉求服务中心，伍明镇店西村设立“谈心说事室”，社区普遍推广“四事四权”工作法等。去年以来，颍泉区党政领导班子共开门接访382个工作日，接待群众来访997批次，约访169批次322人次，解决群众大小难题1091件，接收群众建议26条，回复群众咨询59条，一大批历史遗留问题得到化解。（余波）
近年来，颍泉区将心比心融“坚冰”、法理结合过“心坎”，让群众事情有人办，群众难题有人解，及时回应人民关切，有效化解了一大批信访积案。
“工作人员为我的事忙前忙后，感谢他们，也感谢党委政府的关心。”前不久，在多部门的联合帮助下，颍泉区市民田某的难题终于获得解决。他因长期在某医疗企业上班，导致全身疼痛。经医院诊断，已不适合继续工作。为维护自身的权益，他向政府寻求帮助。了解情况后，颍泉区及时成立工作专班，陪同田某进行职业病鉴定。阜阳市人社局为田某出具了工伤鉴定。紧接着，专班又多次约访，一方面为田某做政策解释和思想疏导工作，另一方面与企业沟通协商，最终，企业给予田某一定的经济补偿。
“解决信访事项，不仅要将心比心，还要有正确的工作方法。”颍泉区信访局相关负责人说，自2022年以来，该区采取多级联动的方法，创新推出化解积案“五五三”工作法，即矛盾化解“五集中”，集中时间、集中排查、集中研判、集中化解、集中攻坚；严格做到“五个一”，一个案件、一名领导、一个专班、一张清单、一包到底，建立台账，盘点销号；实现三个转变，变“坐等来访”为“带案下访”，变“被动应付”为“主动应对”，变“非法上访”为“依法诉求”。在此期间，颍泉区各地还创新开展矛盾问题源头治理。如闻集镇刘小寨村设立民声诉求服务中心，伍明镇店西村设立“谈心说事室”，社区普遍推广“四事四权”工作法等。去年以来，颍泉区党政领导班子共开门接访382个工作日，接待群众来访997批次，约访169批次322人次，解决群众大小难题1091件，接收群众建议26条，回复群众咨询59条，一大批历史遗留问题得到化解。（余波）
