刘玉杰深入市12345政务服务便民热线中心调研时强调
变“民声热线”为“民生热线”让政府做的事精准对接群众盼的事
本报讯（通讯员 傅征 记者 张凯培 见习记者 郝思雅）11月30日，市委副书记、市长刘玉杰深入市12345政务服务便民热线中心调研，随机接听群众来电，倾听群众诉求，帮助解决实际问题。他强调，要始终坚持以人民为中心，把群众的事当成自己的事，变“民声热线”为“民生热线”，让政府做的事精准对接群众盼的事。市政府秘书长孙存坤参加。
在便民热线中心，刘玉杰实地考察了政务服务便民热线受理转办大厅，听取热线受理、转办、督办等情况介绍，看望慰问一线工作人员，对12345热线取得的工作成效表示肯定，并指出存在问题、提出优化举措。
刘玉杰指出，12345热线是党和政府沟通联系群众的桥梁纽带，要深入学习贯彻党的二十大精神，坚持把群众摆在心中最高位置，热心、耐心、诚心为民解难题、为企办实事，做到群众有期盼、企业有呼声、政府有行动。要进一步优化顶层设计，统筹整合所有热线资源，深化与110、119、120以及“两有三解”平台连接互动，畅通群众利益诉求渠道，提高“一号响应、接诉即办”水平，打造更有力度、更有速度、更有温度的政务服务。要加强人文关怀，加大教育培训，让话务人员熟练掌握相关政策，增强与群众交流沟通、解疑释惑能力，努力建设专业高效的政务热线队伍。要健全转办、督办机制，强化激励约束，实行闭环管理，确保群众诉求事事有回声、件件有着落。
调研中，刘玉杰还随机接听了群众热线。“我是颍州区颍西街道的，现在在高速服务区，希望尽快获取核酸检测结果。”听到群众反映，刘玉杰说：“针对您反映的问题，我们马上安排疾控部门抓紧处理，尽快出检测结果并上传手机。还请您多理解支持防控工作，在外加强个人防护、保重身体。”接听完两路热线后，刘玉杰当场作出安排，要求迅速转办，跟进落实，及时回应群众关切。
在便民热线中心，刘玉杰实地考察了政务服务便民热线受理转办大厅，听取热线受理、转办、督办等情况介绍，看望慰问一线工作人员，对12345热线取得的工作成效表示肯定，并指出存在问题、提出优化举措。
刘玉杰指出，12345热线是党和政府沟通联系群众的桥梁纽带，要深入学习贯彻党的二十大精神，坚持把群众摆在心中最高位置，热心、耐心、诚心为民解难题、为企办实事，做到群众有期盼、企业有呼声、政府有行动。要进一步优化顶层设计，统筹整合所有热线资源，深化与110、119、120以及“两有三解”平台连接互动，畅通群众利益诉求渠道，提高“一号响应、接诉即办”水平，打造更有力度、更有速度、更有温度的政务服务。要加强人文关怀，加大教育培训，让话务人员熟练掌握相关政策，增强与群众交流沟通、解疑释惑能力，努力建设专业高效的政务热线队伍。要健全转办、督办机制，强化激励约束，实行闭环管理，确保群众诉求事事有回声、件件有着落。
调研中，刘玉杰还随机接听了群众热线。“我是颍州区颍西街道的，现在在高速服务区，希望尽快获取核酸检测结果。”听到群众反映，刘玉杰说：“针对您反映的问题，我们马上安排疾控部门抓紧处理，尽快出检测结果并上传手机。还请您多理解支持防控工作，在外加强个人防护、保重身体。”接听完两路热线后，刘玉杰当场作出安排，要求迅速转办，跟进落实，及时回应群众关切。
