网上领取优惠券，购物时却成“ 无用券”
经协商，消费者可正常享受优惠
核心提示
“前几天，我在抖音上看到这家家居商场的活动宣传，称领取300元优惠券可全场通用，可我购物时却不能使用……”近日，市民孟先生向本报新闻热线2256110反映，他到该商场一灯饰店购买灯具时，商家不同意他使用优惠券，这让他不能接受。
记者采访了解到，该商场确实推出了孟先生所说的优惠活动，优惠金额由商场与商家各承担一半。经协商，孟先生享受到了300元优惠。
反映
优惠券被告知不能使用
孟先生告诉记者，“五一”假期期间，他刷抖音时看到“居然之家阜阳店”发布的短视频，宣称领取优惠劵前往该商场购物可享受300元优惠，且全场通用不受限制。“我家里正需要购买灯具，看到这个优惠觉得不错，便在这条抖音短视频下方链接里领取了一张300元优惠券。”
5月5日，孟先生来到居然之家阜阳店，打算在一家灯饰店购买吊灯。谈妥价格后，孟先生准备付款，并向店内工作人员出示了他领取的优惠券。
“不料商家告诉我，优惠券不能使用。这我接受不了，明明是这么宣传的，不能到店后不承认了！”孟先生说，之后，他找到了商场工作人员讨要说法，工作人员称会与商家协商。等待了一段时间后，商场工作人员告诉他没有协商成功。
随后，孟先生将此事投诉至市市场监督管理局12315消费者投诉举报专线。
结果
协商后，优惠券可正常使用
5月7日，记者联系到了“居然之家阜阳店”的一名工作人员。该工作人员表示，宣传优惠活动属实，商场与商家约定这300元优惠各承担一半。当时，由于灯饰商家不愿承担这部分金额，遂产生了分歧。
“孟先生向我们反映后，我们第一时间与这个商家负责人进行了沟通，当时没有协商成功，但之后我们持续进行了协商。”该工作人员说。
对此，安徽仲天律师事务所律师李龙表示，《民法典》第七条规定：民事主体从事民事活动应当遵循诚信原则。商场或商家在发放优惠券或组织团购活动时，应标注详细的活动规则，如活动时间、优惠金额、特殊要求等。若没有在优惠券、团购券上标明具体使用条件等，而消费者在使用时遭拒，则商家存在违约行为，可能涉嫌虚假宣传。
市消保委工作人员表示，当消费者获得优惠券或购买团购券后，按照优惠中的规定可到店内使用，工作人员不能以任何理由拒绝消费者。如果商家有特殊要求，要提前在宣传页或优惠券上做出明确标注，否则属于欺骗消费者。此外，消费者在领取优惠券过程中，要注意保存相关网页作为证据，如遇到消费纠纷，可向消保委求助或拨打12315进行投诉。
昨晚记者发稿前，孟先生给记者打来电话表示，经过与商场、灯饰商家协商，他领取的优惠券可正常使用。对此，他表示满意。
颍州晚报记者 白阳
“前几天，我在抖音上看到这家家居商场的活动宣传，称领取300元优惠券可全场通用，可我购物时却不能使用……”近日，市民孟先生向本报新闻热线2256110反映，他到该商场一灯饰店购买灯具时，商家不同意他使用优惠券，这让他不能接受。
记者采访了解到，该商场确实推出了孟先生所说的优惠活动，优惠金额由商场与商家各承担一半。经协商，孟先生享受到了300元优惠。
反映
优惠券被告知不能使用
孟先生告诉记者，“五一”假期期间，他刷抖音时看到“居然之家阜阳店”发布的短视频，宣称领取优惠劵前往该商场购物可享受300元优惠，且全场通用不受限制。“我家里正需要购买灯具，看到这个优惠觉得不错，便在这条抖音短视频下方链接里领取了一张300元优惠券。”
5月5日，孟先生来到居然之家阜阳店，打算在一家灯饰店购买吊灯。谈妥价格后，孟先生准备付款，并向店内工作人员出示了他领取的优惠券。
“不料商家告诉我，优惠券不能使用。这我接受不了，明明是这么宣传的，不能到店后不承认了！”孟先生说，之后，他找到了商场工作人员讨要说法，工作人员称会与商家协商。等待了一段时间后，商场工作人员告诉他没有协商成功。
随后，孟先生将此事投诉至市市场监督管理局12315消费者投诉举报专线。
结果
协商后，优惠券可正常使用
5月7日，记者联系到了“居然之家阜阳店”的一名工作人员。该工作人员表示，宣传优惠活动属实，商场与商家约定这300元优惠各承担一半。当时，由于灯饰商家不愿承担这部分金额，遂产生了分歧。
“孟先生向我们反映后，我们第一时间与这个商家负责人进行了沟通，当时没有协商成功，但之后我们持续进行了协商。”该工作人员说。
对此，安徽仲天律师事务所律师李龙表示，《民法典》第七条规定：民事主体从事民事活动应当遵循诚信原则。商场或商家在发放优惠券或组织团购活动时，应标注详细的活动规则，如活动时间、优惠金额、特殊要求等。若没有在优惠券、团购券上标明具体使用条件等，而消费者在使用时遭拒，则商家存在违约行为，可能涉嫌虚假宣传。
市消保委工作人员表示，当消费者获得优惠券或购买团购券后，按照优惠中的规定可到店内使用，工作人员不能以任何理由拒绝消费者。如果商家有特殊要求，要提前在宣传页或优惠券上做出明确标注，否则属于欺骗消费者。此外，消费者在领取优惠券过程中，要注意保存相关网页作为证据，如遇到消费纠纷，可向消保委求助或拨打12315进行投诉。
昨晚记者发稿前，孟先生给记者打来电话表示，经过与商场、灯饰商家协商，他领取的优惠券可正常使用。对此，他表示满意。
颍州晚报记者 白阳
