以百姓心为心 切实维护社会稳定
——记阜南县信访局局长张金海
本报记者 任秉文 通讯员 李景奎
他是一名热心的倾听者，面对上访者的满腹牢骚和委屈，不急不躁，寻求化解的突破口；他是一名真诚的调解者，准确把握政策和信访者的要求，争取最佳解决途径；他还是一名与老百姓心贴心的好局长，总会想方设法，帮助老百姓解难题……
他叫张金海，现任阜南县信访局局长。在信访局工作期间，他始终坚持“以百姓心为心”，在多次调查研究的基础上，探索成立了“信访工作联席会议调度制度”，健全完善了矛盾纠纷调解“运行机制”、“预防机制”、“接访机制”、“调处机制”，通过各种方式为群众办实事、解难题，化解了一大批信访积案，为维护阜南县社会和谐稳定做出了积极贡献。
“不要着急，慢慢讲，你讲我听”“只要我在，任何时候都会接待你……”一杯热腾腾的茶水，几句温暖的家常话，让段郢乡居民李某感动的几乎落泪。
因与自己的亲兄弟发生宅基地纠纷，李某走上了长达13年的上访之路，2019年之前不断到县、市、省以及国家有关部门上访。
为妥善处理该信访事项，张金海多次深入段郢乡进行实地调研走访，会同相关部门进行认真调查核实，最终查清了事实真相。随后，张金海又多次组织召开与当事人李某及其亲属的座谈会，在充分听取各方利益诉求的基础上，于2019年12月达成了一致协议，圆满妥善化解了李某反映的诉求，李某对处理意见非常满意，送上锦旗并书面承诺息诉罢访。
朱寨镇居民张某由于对朱寨镇拆除其破旧危房不服，多年来不断上访。张金海深入了解其反映问题的背后，得知张某家庭非常困难，便本着“生活困难的帮扶救助应该到位”的原则，与相关部门协调，帮助其解决了住房困难。
以百姓心为心，张金海很快赢得了居民张某的认可。在之后的沟通交流中，张金海多次耐心向其宣讲了有关政策，张某也在张金海的一次次劝导中，受到了教育、获得了感动，明白了政府拆除其危房的背后是为了确保其一家人居住安全，理解之后当场明确表示不再上诉。
“人无难事不上访，只要我们将心比心，就一定能够处理好信访积案。”张金海多次说。老百姓向政府部门反映心声，应该得到我们各级党委政府部门的理解和支持，只要是群众的合理诉求，我们就应该想办法帮助解决；对于不合理的诉求，我们也要向老百姓讲清楚其中的道理，争取群众的理解和支持。
信访工作，最难莫过于对于信访事项的评价，很多时候“公说公有理，婆说婆有理”。
为破解这一难题，张金海在工作中，探索创新出了特色听证法，就地在田间地头、房前屋后，搭建对话平台，邀请多方参与，把问题摆到桌面上来，充分听取各方观点，让围观群众参与“评理”。
这一特色听证法，不仅有助于利益相关方说清楚事实、说清楚诉求，也有助于利益相关方直接解决问题，最终达到息诉罢访的效果。据悉，自特色听证方式实施以来，已有效化解疑难信访问题70余个，得到了群众的一致好评和上级领导的充分肯定。
想群众之所想、急群众之所急，是张金海身上的一个鲜明特征。每年岁末年初，都是各行各业民工讨薪的高发期，辛苦一年的农民工拿不到工资回家，焦急的心情可想而知。每当接待这些农民工、看到他们急迫的眼神，张金海的内心都很不好受。
为妥善解决该类问题，张金海积极向县委县政府汇报，谏言成立“农民工临时维权中心”。得益于阜南县委县政府的高度重视，农民工临时维权中心正式成立，不仅大大缓解了年关岁末的维稳压力，同时为农民工讨薪提供了有力保障。
不少知道维权中心成立背后故事的农民工，在讨得工资后，专程赶到信访局，向张金海当面表示感谢。“作为一名信访工作者，本身就是为老百姓服务的，你们满意就是对我最大的肯定。”面对老百姓的感谢，张金海总是这样说。
他不仅这样说，更身体力行这样做。近年来，在张金海带领下，阜南县信访干部始终坚持“以百姓心为心”，真心实意站在老百姓的角度想问题，探索出了一个又一个化解人民群众矛盾纠纷和信访问题的好办法，使得该县信访形势持续好转，为阜南经济社会快速发展营造了良好的社会环境。
他是一名热心的倾听者，面对上访者的满腹牢骚和委屈，不急不躁，寻求化解的突破口；他是一名真诚的调解者，准确把握政策和信访者的要求，争取最佳解决途径；他还是一名与老百姓心贴心的好局长，总会想方设法，帮助老百姓解难题……
他叫张金海，现任阜南县信访局局长。在信访局工作期间，他始终坚持“以百姓心为心”，在多次调查研究的基础上，探索成立了“信访工作联席会议调度制度”，健全完善了矛盾纠纷调解“运行机制”、“预防机制”、“接访机制”、“调处机制”，通过各种方式为群众办实事、解难题，化解了一大批信访积案，为维护阜南县社会和谐稳定做出了积极贡献。
“不要着急，慢慢讲，你讲我听”“只要我在，任何时候都会接待你……”一杯热腾腾的茶水，几句温暖的家常话，让段郢乡居民李某感动的几乎落泪。
因与自己的亲兄弟发生宅基地纠纷，李某走上了长达13年的上访之路，2019年之前不断到县、市、省以及国家有关部门上访。
为妥善处理该信访事项，张金海多次深入段郢乡进行实地调研走访，会同相关部门进行认真调查核实，最终查清了事实真相。随后，张金海又多次组织召开与当事人李某及其亲属的座谈会，在充分听取各方利益诉求的基础上，于2019年12月达成了一致协议，圆满妥善化解了李某反映的诉求，李某对处理意见非常满意，送上锦旗并书面承诺息诉罢访。
朱寨镇居民张某由于对朱寨镇拆除其破旧危房不服，多年来不断上访。张金海深入了解其反映问题的背后，得知张某家庭非常困难，便本着“生活困难的帮扶救助应该到位”的原则，与相关部门协调，帮助其解决了住房困难。
以百姓心为心，张金海很快赢得了居民张某的认可。在之后的沟通交流中，张金海多次耐心向其宣讲了有关政策，张某也在张金海的一次次劝导中，受到了教育、获得了感动，明白了政府拆除其危房的背后是为了确保其一家人居住安全，理解之后当场明确表示不再上诉。
“人无难事不上访，只要我们将心比心，就一定能够处理好信访积案。”张金海多次说。老百姓向政府部门反映心声，应该得到我们各级党委政府部门的理解和支持，只要是群众的合理诉求，我们就应该想办法帮助解决；对于不合理的诉求，我们也要向老百姓讲清楚其中的道理，争取群众的理解和支持。
信访工作，最难莫过于对于信访事项的评价，很多时候“公说公有理，婆说婆有理”。
为破解这一难题，张金海在工作中，探索创新出了特色听证法，就地在田间地头、房前屋后，搭建对话平台，邀请多方参与，把问题摆到桌面上来，充分听取各方观点，让围观群众参与“评理”。
这一特色听证法，不仅有助于利益相关方说清楚事实、说清楚诉求，也有助于利益相关方直接解决问题，最终达到息诉罢访的效果。据悉，自特色听证方式实施以来，已有效化解疑难信访问题70余个，得到了群众的一致好评和上级领导的充分肯定。
想群众之所想、急群众之所急，是张金海身上的一个鲜明特征。每年岁末年初，都是各行各业民工讨薪的高发期，辛苦一年的农民工拿不到工资回家，焦急的心情可想而知。每当接待这些农民工、看到他们急迫的眼神，张金海的内心都很不好受。
为妥善解决该类问题，张金海积极向县委县政府汇报，谏言成立“农民工临时维权中心”。得益于阜南县委县政府的高度重视，农民工临时维权中心正式成立，不仅大大缓解了年关岁末的维稳压力，同时为农民工讨薪提供了有力保障。
不少知道维权中心成立背后故事的农民工，在讨得工资后，专程赶到信访局，向张金海当面表示感谢。“作为一名信访工作者，本身就是为老百姓服务的，你们满意就是对我最大的肯定。”面对老百姓的感谢，张金海总是这样说。
他不仅这样说，更身体力行这样做。近年来，在张金海带领下，阜南县信访干部始终坚持“以百姓心为心”，真心实意站在老百姓的角度想问题，探索出了一个又一个化解人民群众矛盾纠纷和信访问题的好办法，使得该县信访形势持续好转，为阜南经济社会快速发展营造了良好的社会环境。
