合约未到期，不能携号转网吗？
缴纳违约金后，顺利办好携号转网手续
“前前后后跑了十多天，客服说可以去营业厅办理，营业厅说没有权限需要咨询客服电话……”5月18日，阜城市民陈先生拨打本报2256110新闻热线反映，他7年前在阜城办理了一张中国联通的电话卡，近期想携号转网，却被几家营业厅和10010人工客服来回推，迟迟未办理成功。事实情况究竟如何？记者进行了探访。
跑了多趟营业厅，没办成业务
陈先生告诉记者，2014年，他在阜城办理了一张中国联通电话卡，此后一直使用这个号码。去年10月，他在联通袁集营业厅办理了业务变更，套餐为每月59元。这个套餐除常规通话及流量外，还包含了宽带。
“当时说这个业务使用期限最少1年，但业务人员说不用时可以随时取消。”陈先生说，十多天前，他想携号转网。于是，他来到了袁集营业厅，工作人员告知他不具备办理权限，需要上报，并建议他到市区营业厅办理。接着，他来到颍河西路营业厅，工作人员告知他需要到奎星路营业厅办理。他又来到奎星路营业厅，工作人员查询后表示无法办理，建议其咨询10010客服电话。
陈先生告诉记者，他当时就拨打了客服电话，人工客服说可以办理转网。5月18日下午，他再次来到奎星路营业厅想要办理携号转网业务。结果，工作人员依旧告诉他无法办理，需要上报。陈先生再次拨打客服电话，人工客服告诉他可以直接到当地营业厅办理。
“这跑了十多天，还是没办成携号转网。”陈先生气愤地说。
颍河西路营业厅：因宽带业务未到期，无法办理携号转网
5月19日下午，记者和陈先生来到颍河西路营业厅。在取号后，一位工作人员接待了陈先生和记者。该工作人员在查询后表示，陈先生的手机号码办理的套餐业务，除了手机号外还有宽带业务，因宽带业务未到期所以无法办理携号转网。
那为什么客服说可以办理呢？对此，该工作人员解释说，是因为客服不太清楚每个地方的政策。
记者从工信部官网查询得知，早在2019年11月，全国“携号转网”正式提供服务启动仪式在北京举行。工信部官网也同步刊登了《工业和信息化部关于印发〈携号转网服务管理规定〉的通知》，《规定》要求，电信业务经营者应当遵循方便用户、公平公正、诚实守信、协同配合的原则，建立健全服务体系，落实企业主体责任，为用户提供高质量的携号转网服务。
中国联通也公布了“携号转网”服务实施细则。《实施细则》根据工信部相关管理规定，并结合中国联通实际制定，对“携号转网”的服务原则、服务范围、申请条件、所需办理材料、办理流程等做出详细规定。
市场部相关负责人：可按照合同约定办理解约手续
随后，记者和陈先生又来到中国联通阜阳分公司。
该公司市场部一位刘姓负责人向陈先生了解了相关情况。“工作人员可能也是想了解陈先生想转网的原因，对哪些方面不满意。所以，在线下服务方面，可能有些让他不满意的地方。”刘姓负责人说，如果是因为这些原因，他们会及时和相关负责人沟通，并及时改进。
“7年的老客户，我们还是希望能继续为陈先生服务。当然，如果陈先生决心要转网，我们也会按照正常流程办理。”刘姓负责人解释说，陈先生办理的是融合业务，即手机号＋宽带。如果是单独的手机号，直接在手机上就可以办理转网业务。融合业务要看其约定的合同期限，一般要求协议到期申请取消宽带业务后，再办理手机号转网。提前解约陈先生肯定是违约了，可按照合同约定来办理解约手续。
刘姓负责人也联系了颍河西路营业厅工作人员，并表示如果陈先生确定要办理宽带取消业务，可以前往营业厅办理。
缴纳违约金后，终于办好了携号转网手续
随后，记者和陈先生再次回到颍河西路营业厅。该营业厅工作人员将去年10月陈先生和公司签订的电子合约打印出来，并详细对合约情况进行了介绍。
按照当时签订的协议，陈先生的宽带协议期限是一年，现在距离到期还有4个月，单方面违约要将剩余的费用补上，也就是要缴纳违约金。
在充分考虑后，陈先生缴纳了236元的违约金，并顺利办理好了套餐取消业务。
在短信查询号码满足携号转网条件后，他来到另一家运营商营业厅，办理好了携入手续。
颍州晚报记者 汪文婕
跑了多趟营业厅，没办成业务
陈先生告诉记者，2014年，他在阜城办理了一张中国联通电话卡，此后一直使用这个号码。去年10月，他在联通袁集营业厅办理了业务变更，套餐为每月59元。这个套餐除常规通话及流量外，还包含了宽带。
“当时说这个业务使用期限最少1年，但业务人员说不用时可以随时取消。”陈先生说，十多天前，他想携号转网。于是，他来到了袁集营业厅，工作人员告知他不具备办理权限，需要上报，并建议他到市区营业厅办理。接着，他来到颍河西路营业厅，工作人员告知他需要到奎星路营业厅办理。他又来到奎星路营业厅，工作人员查询后表示无法办理，建议其咨询10010客服电话。
陈先生告诉记者，他当时就拨打了客服电话，人工客服说可以办理转网。5月18日下午，他再次来到奎星路营业厅想要办理携号转网业务。结果，工作人员依旧告诉他无法办理，需要上报。陈先生再次拨打客服电话，人工客服告诉他可以直接到当地营业厅办理。
“这跑了十多天，还是没办成携号转网。”陈先生气愤地说。
颍河西路营业厅：因宽带业务未到期，无法办理携号转网
5月19日下午，记者和陈先生来到颍河西路营业厅。在取号后，一位工作人员接待了陈先生和记者。该工作人员在查询后表示，陈先生的手机号码办理的套餐业务，除了手机号外还有宽带业务，因宽带业务未到期所以无法办理携号转网。
那为什么客服说可以办理呢？对此，该工作人员解释说，是因为客服不太清楚每个地方的政策。
记者从工信部官网查询得知，早在2019年11月，全国“携号转网”正式提供服务启动仪式在北京举行。工信部官网也同步刊登了《工业和信息化部关于印发〈携号转网服务管理规定〉的通知》，《规定》要求，电信业务经营者应当遵循方便用户、公平公正、诚实守信、协同配合的原则，建立健全服务体系，落实企业主体责任，为用户提供高质量的携号转网服务。
中国联通也公布了“携号转网”服务实施细则。《实施细则》根据工信部相关管理规定，并结合中国联通实际制定，对“携号转网”的服务原则、服务范围、申请条件、所需办理材料、办理流程等做出详细规定。
市场部相关负责人：可按照合同约定办理解约手续
随后，记者和陈先生又来到中国联通阜阳分公司。
该公司市场部一位刘姓负责人向陈先生了解了相关情况。“工作人员可能也是想了解陈先生想转网的原因，对哪些方面不满意。所以，在线下服务方面，可能有些让他不满意的地方。”刘姓负责人说，如果是因为这些原因，他们会及时和相关负责人沟通，并及时改进。
“7年的老客户，我们还是希望能继续为陈先生服务。当然，如果陈先生决心要转网，我们也会按照正常流程办理。”刘姓负责人解释说，陈先生办理的是融合业务，即手机号＋宽带。如果是单独的手机号，直接在手机上就可以办理转网业务。融合业务要看其约定的合同期限，一般要求协议到期申请取消宽带业务后，再办理手机号转网。提前解约陈先生肯定是违约了，可按照合同约定来办理解约手续。
刘姓负责人也联系了颍河西路营业厅工作人员，并表示如果陈先生确定要办理宽带取消业务，可以前往营业厅办理。
缴纳违约金后，终于办好了携号转网手续
随后，记者和陈先生再次回到颍河西路营业厅。该营业厅工作人员将去年10月陈先生和公司签订的电子合约打印出来，并详细对合约情况进行了介绍。
按照当时签订的协议，陈先生的宽带协议期限是一年，现在距离到期还有4个月，单方面违约要将剩余的费用补上，也就是要缴纳违约金。
在充分考虑后，陈先生缴纳了236元的违约金，并顺利办理好了套餐取消业务。
在短信查询号码满足携号转网条件后，他来到另一家运营商营业厅，办理好了携入手续。
颍州晚报记者 汪文婕
