车辆质保期内报修 配件过了质保期才到
免费还是收费 双方各执一词
“车子出现问题的时候还在质保期，售后公司也答应免费维修。不料，由于等配件等得过了质保期，售后公司不愿意免费维修了。”近日，阜城市民冯先生拨打本报热线2256110反映，他购买了一辆DS车，质保期内发现问题后，配件没到货。近日，他外出返阜后，售后工作人员告诉他，需更换的部分零件过了质保期，要自费。
消费者
质保期过了配件才到货，免费更换遭拒
2017年11月，冯先生在阜阳汉邦汽车销售有限公司花了15万余元购买了一辆DS小型轿车。“去年11月，我发现车前挡风玻璃的密封条有些损坏，前挡风玻璃的流水槽老化，发动机漏油。”冯先生说，于是他想找销售公司检查并维修。
2020年11月19日，他来到当初购车的销售公司时，却发现公司已经关闭。随后，他拨打了DS全国统一客服电话，客服人员告诉他可以前往阜阳市乐途汽车销售服务有限公司维修。
随后，他就去了阜阳市乐途汽车销售服务有限公司。工作人员检查后表示，需要更换前挡风玻璃右侧的密封条和发动机气门室盖，但流水槽是因为时间长导致小部分下陷不影响使用。“当时说配件需要等7到10天，我11月28日再次去店里，售后人员告诉我密封条到了，但是气门室盖还没到，到了再一起换。”冯先生说，他在外地上班，因赶着回去便直接返回外地了。
今年1月底，冯先生回阜后再次来到乐途汽车销售服务有限公司想要更换配件时，工作人员却告知他，现在车已经过了质保期2个半月，无法免费更换密封条和气门室盖。
在冯先生出示了延保合同后，工作人员告知他气门室盖在延保期内，可以向厂家申请免费更换，但密封条过了质保期，无法更换。此次检查，冯先生又发现车子发动机故障灯亮了，需要更换低压油泵，但该配件质保期是3年，同样过了质保期，需自费更换。
商家
客户不配合索赔，导致超过质保期
2月6日，记者在阜阳市乐途汽车销售服务有限公司售后部郝经理提供的一份DS汽车质保内容一览表上看到，规定保修期限为3年或10万公里（以先到达者为准）。冯先生的车是2017年11月19日购买，也就是说质保期到2020年11月19日。
售后服务电话记录显示，冯先生第一次拨打客服电话是2020年11月19日，2020年11月28日和今年1月27日又分别拨打了客服电话。“尽管是质保期最后一天，但是也可以按照正常流程索赔。”郝经理说，当天对车辆进行检查后，发现前挡风玻璃右侧密封条有些损坏，他们按照公司正常流程向厂家递交了索赔密封条和气门室盖的维修申请。但是，冯先生没有配合索赔导致索赔取消。今年1月底他到店时，车已经超过质保期2个多月，无法免费更换密封条。气门室盖在延保期内，仍然可以免费更换。
随后，记者也拨打了DS全国统一客服电话4006505556。工号8692的客服人员表示，冯先生的确在去年11月19日打过客服电话反映过车辆问题。但从系统查到，车辆目前的确超出质保期，所以需自己承担维修费用。
律师
可搜集证据起诉
2月6日下午，记者联系上了阜阳经济技术开发区市场监督管理局新阳市场监督管理所一位齐姓工作人员。该工作人员表示，前期他们已经接到了消费者冯先生的投诉，并及时和商家进行了沟通。双方各执一词，但又均不能提供有力证据。尽管他们也对双方进行了沟通调解，但没有达成一致。
对此，安徽金宇律师事务所律师程东方表示，可以确定的是，冯先生车辆配件出现质量问题的确是在质保期限内。另外，他也是在质保期内提出了维修要求。建议冯先生搜集相关证据，向法院起诉以维护自己的权益。
颍州晚报记者 汪文婕
消费者
质保期过了配件才到货，免费更换遭拒
2017年11月，冯先生在阜阳汉邦汽车销售有限公司花了15万余元购买了一辆DS小型轿车。“去年11月，我发现车前挡风玻璃的密封条有些损坏，前挡风玻璃的流水槽老化，发动机漏油。”冯先生说，于是他想找销售公司检查并维修。
2020年11月19日，他来到当初购车的销售公司时，却发现公司已经关闭。随后，他拨打了DS全国统一客服电话，客服人员告诉他可以前往阜阳市乐途汽车销售服务有限公司维修。
随后，他就去了阜阳市乐途汽车销售服务有限公司。工作人员检查后表示，需要更换前挡风玻璃右侧的密封条和发动机气门室盖，但流水槽是因为时间长导致小部分下陷不影响使用。“当时说配件需要等7到10天，我11月28日再次去店里，售后人员告诉我密封条到了，但是气门室盖还没到，到了再一起换。”冯先生说，他在外地上班，因赶着回去便直接返回外地了。
今年1月底，冯先生回阜后再次来到乐途汽车销售服务有限公司想要更换配件时，工作人员却告知他，现在车已经过了质保期2个半月，无法免费更换密封条和气门室盖。
在冯先生出示了延保合同后，工作人员告知他气门室盖在延保期内，可以向厂家申请免费更换，但密封条过了质保期，无法更换。此次检查，冯先生又发现车子发动机故障灯亮了，需要更换低压油泵，但该配件质保期是3年，同样过了质保期，需自费更换。
商家
客户不配合索赔，导致超过质保期
2月6日，记者在阜阳市乐途汽车销售服务有限公司售后部郝经理提供的一份DS汽车质保内容一览表上看到，规定保修期限为3年或10万公里（以先到达者为准）。冯先生的车是2017年11月19日购买，也就是说质保期到2020年11月19日。
售后服务电话记录显示，冯先生第一次拨打客服电话是2020年11月19日，2020年11月28日和今年1月27日又分别拨打了客服电话。“尽管是质保期最后一天，但是也可以按照正常流程索赔。”郝经理说，当天对车辆进行检查后，发现前挡风玻璃右侧密封条有些损坏，他们按照公司正常流程向厂家递交了索赔密封条和气门室盖的维修申请。但是，冯先生没有配合索赔导致索赔取消。今年1月底他到店时，车已经超过质保期2个多月，无法免费更换密封条。气门室盖在延保期内，仍然可以免费更换。
随后，记者也拨打了DS全国统一客服电话4006505556。工号8692的客服人员表示，冯先生的确在去年11月19日打过客服电话反映过车辆问题。但从系统查到，车辆目前的确超出质保期，所以需自己承担维修费用。
律师
可搜集证据起诉
2月6日下午，记者联系上了阜阳经济技术开发区市场监督管理局新阳市场监督管理所一位齐姓工作人员。该工作人员表示，前期他们已经接到了消费者冯先生的投诉，并及时和商家进行了沟通。双方各执一词，但又均不能提供有力证据。尽管他们也对双方进行了沟通调解，但没有达成一致。
对此，安徽金宇律师事务所律师程东方表示，可以确定的是，冯先生车辆配件出现质量问题的确是在质保期限内。另外，他也是在质保期内提出了维修要求。建议冯先生搜集相关证据，向法院起诉以维护自己的权益。
颍州晚报记者 汪文婕
