颍州区以城管智能化提升为契机，将柔性执法与便民服务相结合，不断加强城市末端管理创新能力——
“云”上助力 让城市管理更有温度
安徽日报记者 钱定果 安耀武
发现身边有乱倒垃圾、占道经营、停车不规范等市容问题，只需用手机拍下来并上传至市民通App，城管执法队员快速响应、快速处置……近年来，阜阳市颍州区提升城市管理智能化水平，当地市民投诉举报、意见反馈的便捷性、积极性被充分激发出来，城市管理的触角不断向城区“细枝末节”延伸。
颍州区是阜阳市主城区，人口基数多、老旧小区多、管理难度大。该区城管部门通过第三方外包公司的智能化改造，将城管指挥中心打造成一个智能分析、投诉举报、应急处置、督查反馈等高度集合的统一协同平台。平台如同“智慧大脑”，精准提升现场处置效率，让城管执法人员将更多的精力投入到日常管理当中。
智慧赋能，平台也实现了管理手段的创新，语音调度、语音提醒、语音咨询的出现，不断拉近城市管理与当地市民的距离，让执法更加人性化、市民参与度更高。
平台升级效率增“道路上有车辆违停请处理。”“中心，违停车辆已驶离。”2020年12月11日15：30，阜阳市颍州区城管指挥中心工作人员发现有车辆违停情况，立即通过语音系统与网格员直接对话。仅仅5分钟时间，网格员便将现场处置信息上传至中心。整个过程完全通过语音直接调度、对话，实现了突发案件的高效快捷处理。
语音在线调度和对话，这是阜阳市颍州区城管智能化提升的一个缩影。该区城管依托指挥中心平台，主要从扩大城区视频探头覆盖面、增强自主发现、自动抓取现场案件能力、开发线上对话功能等3个方面进行升级，旨在为基层一线工作人员“减负”“松绑”。
“我们的网格员主要由城管执法队员、市容环卫、社区工作人员组成，所有人员全部下沉到街道社区，每日开展城市管理和保洁工作。过去案件处理主要依靠人工，处置流程繁琐，影响网格员整体工作效率。”颍州区城管局局长姚启志告诉记者。以该区城管局为例，800多名执法人员90%下沉到街道，“主战场”在广大基层。城管指挥中心智能化升级，如同打造一个聪明的“大脑”，可以辅助网格员快速处理现场案件。
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发现身边有乱倒垃圾、占道经营、停车不规范等市容问题，只需用手机拍下来并上传至市民通App，城管执法队员快速响应、快速处置……近年来，阜阳市颍州区提升城市管理智能化水平，当地市民投诉举报、意见反馈的便捷性、积极性被充分激发出来，城市管理的触角不断向城区“细枝末节”延伸。
颍州区是阜阳市主城区，人口基数多、老旧小区多、管理难度大。该区城管部门通过第三方外包公司的智能化改造，将城管指挥中心打造成一个智能分析、投诉举报、应急处置、督查反馈等高度集合的统一协同平台。平台如同“智慧大脑”，精准提升现场处置效率，让城管执法人员将更多的精力投入到日常管理当中。
智慧赋能，平台也实现了管理手段的创新，语音调度、语音提醒、语音咨询的出现，不断拉近城市管理与当地市民的距离，让执法更加人性化、市民参与度更高。
平台升级效率增“道路上有车辆违停请处理。”“中心，违停车辆已驶离。”2020年12月11日15：30，阜阳市颍州区城管指挥中心工作人员发现有车辆违停情况，立即通过语音系统与网格员直接对话。仅仅5分钟时间，网格员便将现场处置信息上传至中心。整个过程完全通过语音直接调度、对话，实现了突发案件的高效快捷处理。
语音在线调度和对话，这是阜阳市颍州区城管智能化提升的一个缩影。该区城管依托指挥中心平台，主要从扩大城区视频探头覆盖面、增强自主发现、自动抓取现场案件能力、开发线上对话功能等3个方面进行升级，旨在为基层一线工作人员“减负”“松绑”。
“我们的网格员主要由城管执法队员、市容环卫、社区工作人员组成，所有人员全部下沉到街道社区，每日开展城市管理和保洁工作。过去案件处理主要依靠人工，处置流程繁琐，影响网格员整体工作效率。”颍州区城管局局长姚启志告诉记者。以该区城管局为例，800多名执法人员90%下沉到街道，“主战场”在广大基层。城管指挥中心智能化升级，如同打造一个聪明的“大脑”，可以辅助网格员快速处理现场案件。
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